Chatbox là gì? Tính năng Chatbox trong việc chăm sóc khách hàng

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Chatbox là gì? Tính năng Chatbox trong việc chăm sóc người mua phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Ứng dụng tin nhắn trong việc bán hàng và chăm sóc người mua đã trở thành lựa chọn hàng đầu của rất nhiều thương hiệu trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Chatbox ngày càng khẳng định được vị thế của mình bằng việc tạo ra những chatbox tự động trưa lời và hỗ trợ remarketing miễn phí.

Chatbox và Chatbot là cặp vũ khí hữu hiệu ko thể thiếu cho các nhà kinh doanh Trực tuyến. Nếu bạn chưa biết chatbot là gì hãy đọc bài viết: Chatbot là gì? Có nên sử dụng Chatbot Facebook trong kinh doanh ko?

Chatbox là gì?

Chatbox là 1 nền tảng hỗ trợ chat, tương tác với người mua đa kênh: Facebook, Instagram, Website, Zalo… Bạn có thể dễ dàng tương tác và quản lý người mua ở tất cả các kênh trên một màn hình duy nhất thay vì phải quản lý bằng nhiều tab và nhiều ứng dụng. Chatbox đã chứng minh được sự linh hoạt trong việc phản hồi và tương tác với người sắm hàng trên website, facebook.

Chatbox là gì

Chatbox cũng là ko gian chat, hộp chat tự động được cài vào web và hiện lên chào hỏi lúc người mua truy cập vào website. Giống như một lễ tân, chatbox giúp đón khách ghi lại và xác nhận những nội dung của người mua chat với doanh nghiệp. Như bức hình dưới, bạn có thể thấy lúc độc giả bài viết này, thì ngay góc phải bên dưới màn hình có chatbox mình đã thiết đặt để chào hỏi các bạn, nếu người mua cần tư vấn có thể nhấn vào đó và tương tác với mình.

Chatbot trên Blog trungthanh.net

Lợi ích của Chatbox trong chăm sóc người mua

Dưới đây là 4 lợi ích chính nhưng Chatbox mang lại cho nhà kinh doanh trong việc chăm sóc người mua.

#1: Tiết kiệm thời kì công sức, chat đa kênh

Chatbox sẽ giúp tiết kiệm thời kì, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng một cách hoàn toàn tự động.

Chatbox cũng giúp bạn tương tác với người mua đa kênh như: Facebook, Instagram, Zalo, Website…. Bạn sẽ ko phải sử dụng nhiều tab để tương tác với người mua, dữ liệu đổ về 1 màn hình thuận tiện cho việc chăm sóc quản lý người mua.

Chatbox - Tiết kiệm thời gian công sức, chat đa kênh

Quản lý chat đa kênh trên chatbox cũng giúp bạn thống kê đo lường được: người mua mời, người mua cũ, người mua để lại email, số điện thoại theo ngày, theo tuần, theo tháng nhằm có kế hoạch tối ưu chăm sóc người mua để tăng tỉ lệ chuyển đổi và ko bị phân mảnh dữ liệu người mua.

#2: Sẵn sàng chăm sóc người mua 24/24

Trung bình, người dùng chỉ kì vọng tối đa 7 phút sau lúc gửi tin nhắn vào fanpage, vượt quá giới hạn đó, họ sẽ tìm tới đối thủ của bạn, chúng ta ko muốn vuột mất thời cơ bán hàng cho họ, dù đó là nửa đêm, 3h sáng hay 12h trưa, viên chức của bạn thỉnh thoảng ko thể có mặt kịp lúc, nhưng chatbox thì luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Lúc bạn và viên chức đi ngủ hết thì chatbox vẫn hoạt động và tư vấn người mua tự động. Một viên chức xoành xoạch siêng năng, ko yêu cầu.

Là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên để chăm sóc người mua tốn rất nhiều thời kì. Để cải thiện tình trạng đó, Chatbox có thể tương trợ người sắm từ lúc họ mở màn đặt chân vào Website, Fanpage cho tới lúc họ thu được đơn hàng của mình.

Chatbox sẵn sàng chăm sóc khách hàng 24/24

Phía trên là video minh họa Chatbot đã hỗ trợ chăm sóc người mua yên lặng bằng chuỗi 3 tiếng, 6 tiếng, 9 tiếng. Chatbox hỏi người mua cần tư vấn thêm gì ko, gửi tặng cho khách ưu đãi freeship… mục tiêu tự động tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách yên lặng => Khách sắm hàng.

Xem thêm: Cách gửi tin nhắn (inbox) hàng loạt trên Fanpage Facebook

#3: Chủ động tương tác với người mua

Chatbox lạ mắt và khác những ứng dụng nhắn tin khác là chúng có khả năng tương tác với người mua, lại có thể chủ động kéo dài cuộc hội thoại. điều đó có nghĩa người mua thấy được kết nối lâu hơn so với việc sử dụng những hình thức tiếp thị khác.

Bởi vì chatbox với khả năng học hỏi trong quá trình tương tác, chúng có thể phát hiện những đặc tính nổi trội của người dùng liên quan tới thương hiệu và thành phầm, dịch vụ nhưng người mua quan tâm.

Để tránh tình trạng thụ động xử lý tương tác người mua. Chatbox trong marketing được lập trình để có thể tự động gửi thông báo chào mừng ngay lúc có người đặt chân vào website, fanpage của bạn.

#4: Tích lũy và phân tích dự liệu

Như mọi người biết thì, ý thức bảo mật thông tin tư nhân ngày càng cao. Chính vì vậy để nhưng lấy được thông tin của người mua là điều khó khăn. Chẳng hạn như để người mua điền thông tin vào phiếu khảo sát cần rất nhiều xúc tiến về marketing, khuyến mại, tặng phiếu khuyến mại sắm hàng,… nói thật là tốn quá nhiều chi phí nhưng hiệu quả là ko được cao.

Dưới đây là video ví dụ việc sử dụng Chatbox tạo ra các kịch bản tặng người mua: voucher, mã khuyến mại, khuyến mại nhân dịp ngày đặc trưng.

Tuy nhiên, với chatbox thì có thể tích lũy ý kiến người mua bằng cách đặt ra hàng loạt những câu hỏi trong hội thoại hết sức tự nhiên để lấy thông tin.

Chatbox sẽ tự động phân tích và giám định toàn thể thông tin tích lũy được giúp bạn có cái nhìn bao quát nhất về thức người mua mong muốn. từ đó có thể xây dựng được chiến lược tiếp thị tốt nhất.

Tính năng Chatbox trong việc chăm sóc người mua

#1. Tính năng đo lường thống kê người mua

Đây là tính năng vô cùng hữu ích cho những nhà kinh doanh giúp bạn thống kê trong ngày, trong trong tuần, trong tháng chỉ số:

  • Người mua mới & cũ.
  • Số điện thoại.
  • Bình luận người mua để lại.
Tính năng đo lường thống kê khách hàng trên chatbox của Bot Bán Hàng
Tính năng đo lường thống kê người mua trên chatbox của Bot Bán Hàng

Chatbox cũng giúp bạn đo lường được số lượng người mua nhưng mỗi viên chức thu được, thời kì viên chức Trực tuyến giúp chủ doanh nghiệp có những số liệu dễ dàng có thể tối ưu được nhân sự trực page nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi.

#2: Quản lý tập trung nhiều Fanpage, Website…trong 1 giao diện

Nhà kinh doanh Trực tuyến, doanh nghiệp có nhiều kênh bán hàng không giống nhau sẽ đồng nghĩa với việc có thêm nhiều data người mua.

Tuy nhiên việc quản lý data dữ liệu người mua ở nhiều kênh không giống nhau cũng sẽ gặp rào cản như phải dùng nhiều tab không giống nhau để quản lý hộp thư trên nhiều Fanpage, Website, Instagram… Việc này sẽ khiến bạn mất nhiều thời kì, giảm hiệu quả năng suất trong công việc.

Với Chatbox Bot Bán Hàng, việc quản lý 5-10 kênh không giống nhau như: Fanpage, Instagram, Website…hoàn toàn dễ dàng, tất cả dữ liệu người mua ở các kênh đều đổ về một màn hình duy nhất.

#3: Tự động gẵn nhãn và bộ lọc nhãn

Tính năng tự động gắn nhãn giúp bạn tự động phân loại được người mua “đã sắm” và “chưa sắm” phục vụ việc remarketing. Bạn cũng có thể sử dụng bộ lọc để lọc người mua “quan tâm”, “chưa quan tâm” hoặc người mua theo khu vực “Hà Nội”, “Hồ Chí Minh”….

Bộ lọc trên Chatbox sẽ giúp bạn lọc những thông tin như:

  • Lọc tin chưa đọc
  • Lọc tin chưa phản hồi
  • Lọc tin chưa gắn nhãn
  • Lọc theo số điện thoại
  • Lọc theo thời kì
  • Lọc theo viên chức
  • Lọc bình luận theo bài quảng cáo
Tính năng tự động gắn nhãn trên Chatbox Bot Bán Hàng
Tính năng tự động gắn nhãn trên Chatbox Bot Bán Hàng

Tính năng bộ lọc giúp bạn dễ dàng quản lý và chăm sóc người mua nhưng ko bị sót, giúp bạn tăng tỉ lệ chốt với người mua và tạo ra trải nghiệm chăm sóc tốt trong mắt người mua.

#4: Gửi kịch bản chăm sóc người mua tự động

Kịch bản chăm sóc người mua tự động là những kịch bản đã được soạn sẵn trong chatbot và hiển thị ra chatbox để bạn dễ dàng gửi cho khách thay vì phải soạn một đoạn văn bản mới.

Gửi kịch bản chăm sóc khách hàng tự động bằng chatbot Bot Bán Hàng

Hình ảnh trên là giao diện chatbot nơi bạn thiết lập các kịch bản soạn sẵn trước. Như kịch bản ở dưới được soạn ra với mục tiêu gửi cho người mua trả lời “tôi chưa có Fanpage” bạn có thể thấy kịch bản gồm có 3 hành động:

  1. Thêm người mua, phân loại người mua đó vào nhóm “Chưa có Fanpage” để remarketing, chăm sóc người mua theo đúng kịch bản.
  2. Soạn tin nhắn: BBH là chatbot tích hợp Fanpage hỗ trợ bán hàng Trực tuyến trên Facebook. Để sử dụng chatbot bạn cần tạo Fanpage trước nhé. Phía dưới có nút bấm “Tạo Fanpage tại đây” điều hướng người mua vào link tạo Fanpage.

Đây là giao diện chatbox, giao diện nơi bạn tương tác nhắn tin với người mua, bạn có thể thấy phần được khoanh đỏ là các kịch bản đã được soạn sẵn. Giờ đây bạn chỉ cần bấm vào kịch bản cần gửi là kịch bản đó sẽ gửi ngay tới người mua đang chat.

Gửi kịch bản chăm sóc khách hàng tự động trên chatbox Bot Bán Hàng
Gửi kịch bản chăm sóc người mua tự động trên chatbox

#5: Tự động chia người mua

Nếu một ngày bạn có 10-20 khách với 1 viên chức thì bạn ko cần tự động chia người mua. Tuy nhiên nếu mỗi ngày bạn có tầm 1000 tin nhắn và 2,3 viên chức trực page thì điều đó hoàn toàn cần thiết.

Tự động chia người mua sẽ tạo điều kiện cho nhà kinh doanh:

  • Công bình chia người mua cho các bạn trực page.
  • Giúp chăm sóc người mua tốt hơn.
  • Bạn nào nghỉ có thể tắt tự động chia khách để tránh tình trạng miss khách.

Tự động chia khách hàng trên chatbox Bot Bán Hàng

#6: Kết nối đa kênh: Giao vận, tạo đơn

Bạn có thể tích hợp các nền tảng thứ 3 vào chatbox như: giao vận, ứng dụng bán hàng, CRM, cổng trả tiền…để xây dựng hệ thống bán hàng tự động qua chợ ứng dụng của Chatbox Bot Bán Hàng như hình bên dưới.

Kết nối đa kênh: Giao vận, tạo đơn trên chatbox Bot Bán Hàng

Hình dưới bạn có thể thấy wiget tạo đơn kiotviet ngay trong màn hình chatbox Bot Bán Hàng. Thay vì việc bạn phải qua một tab khác để lên đơn thì bạn có thể tạo đơn ngay trong 1 màn hình. Lúc bạn nhập đầy đủ thông tin đơn hàng như: thành phầm, số lượng, địa chỉ, phương thức ship và bấm “tạo đơn hàng” thì đơn hàng sẽ tự động đồng bộ qua ứng dụng bán hàng Kiotviet. Thật tiện phải ko nào.

Tự động lên đơn trên chatbox Bot Bán Hàng

#7: Tính năng nhắc hứa hẹn, ghi chú

Thay vì bạn phải notes thông tin của đã tương tác với người mua vào Google Sheet hay một ứng dụng notes khác thì giờ đây trên chatbox đã có tính năng này. Nhiều lịch sử tương tác với người mua sẽ được notes tuần tự tại đây giúp bạn dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác của doanh nghiệp với người mua.

Một số lợi ích của tính năng nhắc hứa hẹn, ghi chú:

  • Thông tin tương tác của nhiều viên chức được lưu lại hết ở phần ghi chú, tránh trường hợp lúc viên chức này nghỉ viên chức mới vào chăm khách lại ko nắm được thông tin trước đó.
  • Nhắc hứa hẹn của chatbox giúp bạn dễ dàng notes thời kì hứa hẹn khách trong tương lai tới đúng thời khắc đó hệ thống sẽ tự động nhắc bạn tương tác với khách, cuộc hội thoại đó sẽ được đẩy lên đầu.
  • Bạn có thể đồng bộ các ghi chú này qua CRM, ERP của doanh nghiệp để quản lý thông tin người mua tập trung.

Tính năng nhắc hẹn, ghi chú trên chatbox Bot Bán Hàng

#8: Trả tiền Trực tuyến bằng Chatbox

Nếu bạn muốn tích hợp cổng trả tiền trực tuyến như: Momo, VNPay… và muốn người mua trả tiền trước thì có thể sử dụng tính năng này.

Tính năng này cho phép bạn lập một yêu cầu trả tiền gửi cho người mua bằng messenger. Trong mess đó hướng dẫn cụ thể người mua quét QR Code để trả tiền hoặc thông tin chuyển khoản.

Lúc người mua trả tiền thành công chatbot sec có một tin nhắn gửi tới cho người mua thông báo “trả tiền thành công”.

Thanh toán Online bằng Chatbox Bot Bán Hàng

Hiện nay việc bán hàng trên Fanpage tại Việt Nam chủ yếu vẫn sử dụng hình thức COD tức nhận hàng rồi mới trả tiền nên tính năng này có thể chưa được sử dụng nhiều. Nhưng mình tin chắc vài năm nữa lúc thương nghiệp điện tử tăng trưởng, hành vi người mua thay đổi thì việc sắm bán, trả tiền trước cũng sẽ được sử dụng nhiều như những nước tăng trưởng khác.

#9: Lọc bài viết chạy quảng cáo

Mỗi một thành phầm có một bài quảng cáo. Trong cùng một thời khắc bạn có thể có 10 bài quảng cáo với rất nhiều mess. Bạn muốn chia cho viên chức A phải chăm sóc người mua tới từ bài quảng cáo AA, viên chức B chăm sóc người mua tới từ bài quảng cáo BB thì bạn phải sử dụng chatbox mới có thể lọc được phần này.

Việc lọc bài viết quảng cáo sẽ giúp bạn lọc được người mua này tới từ bài quảng cáo nào, lọc các người mua để lại số điện thoại, người mua chưa trả lời, khoản thời kì người mua nhắn trên một bài quảng cáo cụ thể.

Lọc bài viết chạy quảng cáo trên chatbox Bot Bán Hàng

#10: Trả lời nhanh

Tính năng này cũng giúp bạn tối ưu được quá trình tương tác nhanh hơn với người mua. Có một số câu hỏi lặp đi lặp lại với ngành thời trang như:

  • Bảng size quần áo, cân nặng.
  • Địa chỉ showroom.
  • Chính sách đổi trả.

Thay vì bạn phải ghi chú ở Google Sheet, lúc khách hỏi bạn phải copy rồi paste thì bạn chỉ cần soạn sẵn ở phần trả lời nhanh. Tất cả viên chức có thể sử dụng được. Điều này vô cùng tiện tạo điều kiện cho bạn rút ngắn thời kì tương tác với người mua, tăng lên trải nghiệm dịch vụ và khiến người mua cảm thấy được trân trọng hơn.

Trả lời nhanh trên chatbox Bot Bán Hàng

Còn nhiều tính năng, cách tối ưu không giống nhau nữa đặc trưng cho từng ngành nghề liên kết với các phương tiện khác nữa tạo điều kiện cho việc chăm sóc người mua và bán hàng của nhà kinh doanh Trực tuyến trở thành hiệu quả và tăng trưởng hơn.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần tư vấn đừng ngần ngại chat với mình qua chatbox ở góc phải màn hình nhé, hoặc có câu hỏi gì cần mình trả lời cũng hãy bình luận dưới bài viết này, mình sẽ trả lời tất cả câu hỏi của các bạn trong vòng 24h, chúc bạn tối ngày ưu được doanh nghiệp của mình bằng chatbox.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Chatbox #là #gì #Tính #năng #Chatbox #trong #việc #chăm #sóc #khách #hàng

Viết một bình luận