Chuyển Đổi Số Là Gì? Các Doanh Nghiệp Nên Bắt Đầu Từ Đâu?

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Chuyển Đổi Số Là Gì? Các Doanh Nghiệp Nên Bắt Đầu Từ Đâu? phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Đứng trên vai trò một nhà quản lý doanh nghiệp, đã bao giờ bạn tự hỏi: Điều gì khiến một vài doanh nghiệp số hóa thành công và trở thành thịnh vượng trong lúc rất nhiều doanh nghiệp khác “hụt hơi” trong cuộc đua chuyển đổi số?

Bài viết này sẽ phân phối những tri thức cốt yếu nhưng mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng cần hiểu rõ trước lúc quyết định đầu tư công sức, tiền nong vào doanh nghiệp của mình: Từ khái niệm, những hiểu lầm cần tránh, tới các bước sẵn sàng cho công cuộc chuyển đổi số toàn diện.

Cho dù bạn đang có ý định chuyển đổi số hay đã đi được một chặng đường, bài viết này tôi sẽ cho thấy xác thực bạn nên làm gì tiếp theo để đạt mục tiêu nhanh hơn.

Chuyển đổi số là gì?

Hiểu một cách đại thể thì chuyển đổi số (digital transformation) là quá trình sử dụng dữ liệu và các công nghệ số để thay đổi phương thức tăng trưởng, thay đổi tổng thể và toàn diện cách sống và cách làm việc của con người và tổ chức.

Quá trình chuyển đổi số thường được phân thành ba cấp độ. Một là số hoá thông tin (digitization) nhằm tạo ra trình diễn số của các thực thể (tức tạo ra dữ liệu đặc trưng cho các thực thể này). Hai là số hóa tổ chức (digitalization) nhằm tạo ra hoặc đổi mới mẫu hình hoạt động hay kinh doanh (business model) của các tổ chức hay doanh nghiệp để thích ứng với sự hiện hữu của các môi trường số hóa, tức chuyển đổi hình thức hoạt động với việc dùng công nghệ số và dữ liệu để tạo ra trị giá mới lớn hơn của tổ chức. Ba là chuyển đổi (transformation) tổng thể và toàn diện tổ chức, gồm lãnh đạo, viên chức, văn hoá, thứ tự… với mẫu hình hoạt động mới.

Bốn sai trái phổ thông nhất lúc doanh nghiệp chuyển đổi số

1. Làm nhanh, làm nhiều ko đồng nghĩa với hiệu quả

Ko phải tất cả mọi vấn đề của doanh nghiệp đều cần phải được số hóa. Tâm lý tham lam, nóng vội muốn vận dụng nhiều xu thế công nghệ cùng một lúc thường là cách nhanh nhất dẫn tới thất bại. Bạn sẽ dễ bị sa đà, ko có đủ nguồn lực và thờigian để khắc phục những vấn đề mấu chốt nhất.

Trong toàn cầu công nghệ nhưng mà mọi thứ thay đổi quá gấp gáp như hiện nay. Bạn cần một cái đầu lạnh để có thể tĩnh tâm tìm ra những trắc trở của doanh nghiệp, thấu hiểu mẫu hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh cũng như tâm lý người tiêu dùng trước lúc cân nhắc việc vận dụng công nghệ.

2. Chuyển đổi số sẽ thành công ngay lúc bạn hoàn thành việc vận dụng công nghệ

Công nghệ rốt cuộc cũng chỉ là một thứ dụng cụ, bản thân việc vận dụng công nghệ không thể đảm bảo được kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Sự thành công của chuyển đổi số phải nằm ở trong tư duy, trong cách viên chức tiếp cận và khắc phục vấn đề hàng ngày, hàng giờ. Một doanh nghiệp nhưng mà viên chức ko có tư duy số hóa, văn hóa ko nuôi dưỡng sự đổi mới, thì đừng mong có một công nghệ nào có thể cứu sống được doanh nghiệp.

Chuyển đổi số ko chỉ là hoạt động nhằm tối ưu hóa thứ tự làm việc, tăng năng suất, tạo lợi nhuận nhưng mà hơn hết, nó phải là nền tảng văn hóa của một doanh nghiệp. Và văn hóa đó, phải được xây dựng và thực hành trong một chiến lược kinh doanh trong khoảng thời gian dài và kiên định.

3. Người mua (VẪN) là thượng đế

Lẽ tất nhiên, người dùng vẫn luôn là mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp và là động lực chính trong công cuộc chuyển đổi số. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thay đổi từng ngày từng giờ như hiện nay, ngay chính người dùng cũng ko rõ mình đang thực sự muốn gì. Lúc bạn coi người dùng là trọng tâm duy nhất và sẵn sàng phục vụ tất cả yêu cầu của họ, bạn có xu thế đánh mất đi triết lý và bản sắc thương hiệu của mình.

Thay vì coi người dùng là thượng đế, hãy biến họ thành một người bạn, người thân trong gia đình, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng nhưng vẫn giữ được trị giá mấu chốt về mặt tổ chức và văn hóa.

4. Chuyển đổi số là sân chơi riêng của các ông lớn trong làng công nghệ

Chúng ta chẳng còn xa lạ gì với những cái tên xuất hiện dày đặc trên trên các phương tiện truyền thông trong thời kì gần đây: Uber và Grab thử thách ngành taxi truyền thống. Airbnb thử thách khái niệm về khách sạn và tạm cư. Netflix thử thách các kênh tiêu khiển truyền thống. Spotify tái khái niệm cách chúng ta tiếp cận âm nhạc… Những câu chuyện này đã và đang tạo ra hiểu lầm cho nhiều doanh nghiệp truyền thống tại Việt Nam lúc cho rằng:

Chuyển đối số trước nay vẫn được coi là sân chơi chính cho các unicorn và startup công nghệ cao, trong lúc chính những doanh nghiệp truyền thống mới là những trụ cột nuôi dưỡng nền kinh tế.

Các doanh nghiệp truyền thống bị giới hạn bởi sức ì do chính hệ thống, cơ chế, thứ tự và bộ máy tổ chức tạo ra. Vì thế, họ dần mất đi khả năng thích ứng nhanh, khả năng linh hoạt, và ý thức thông minh. Nhưng chuyển đổi số là sân chơi công bình cho tất cả mọi doanh nghiệp nhưng mà ở đó, bất kì người nào đủ nhanh nhạy cũng có thể tìm được miếng bánh cho riêng mình. Nếu ko linh hoạt bắt kịp với những thay đổi mang tính chiến lược, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị thải trừ, như cái cách nhưng mà thương hiệu đồ chơi danh giá Toys R Us đã ra đi vào đầu năm nay.

Năm mấu chốt để vận dụng thành công chuyển đổi số

Vậy làm sao để biết kế hoạch của một chiến dịch chuyển đổi số đã đủ vững chắc hay chưa? Bước ảnh phía dưới cho chúng ta biết ý nghĩa của từng trụ cột trong việc chuyển đổi số

Hãy tìm hiểu 5 trụ cột quan trọng cấu thành nên quá trình chuyển đổi số, gồm:

1. Thiết lập chiến lược & văn hoá dài hạn

Với doanh nghiệp, nếu chiến lược được ví như Hạt giống thì văn hóa sẽ được xem là Đất. Nếu “Đất” ko tốt thì dù có nỗ lực cách mấy, “Hạt” cũng ko thể nảy mầm và vững mạnh được, và trái lại. Tuy nhiên, việc kiến tạo nên một “mảnh đất tốt” luôn là một bài toán đau đầu của các doanh nghiệp.

Theo một khảo sát của trung tâm Nghiên cứu Toàn cầu Katzenbach đối với 2.219 nhà lãnh đạo trên khắp toàn cầu. Kết quả cho thấy:

  • 86% đồng ý rằng văn hóa kém sẽ tác động tiêu cực tới tổ chức và dẫn tới năng suất thấp.
  • 51% tin rằng doanh nghiệp của họ cấp thiết một cuộc “Đại tu” về văn hóa tổ chức.
  • 48% nhà lãnh đạo khẳng định họ chưa được trang bị đủ dụng cụ và phương pháp để tạo ra những thay đổi về văn hóa mang tính vững bền và trong khoảng thời gian dài.

Ở Việt Nam, câu chuyện về chiến lược và văn hoá doanh nghiệp vẫn luôn là một đề tài hết sức nóng bỏng. Dễ thấy nhất là những trằn trọc của rất nhiều doanh nghiệp như: “Vì sao đã làm đủ mọi cách, đã huấn luyện đủ các thứ nhưng mà thái độ làm việc của viên chức vẫn chưa tốt và hiệu quả làm việc vẫn chưa cao?”, “Làm sao để viên chức tâm huyết hơn, gắn bó hơn?”, “Làm thế nào để hạn chế những tranh chấp?”,…

Vậy, đâu là lời giải cho bài toán này?

Hãy cùng xem xét một vài bước cơ bản để xây dựng lên một chiến lược văn hoá hiệu quả.

BƯỚC 1: Xác định Nhiệm vụ – Tầm nhìn – Trị giá mấu chốt của doanh nghiệp và đưa chúng vào thực tiễn

Nhiệm vụ của tổ chức sẽ giúp bạn hiểu vì sao công việc kinh doanh này lại tồn tại và nó đang phục vụ người nào. Tầm nhìn sẽ đưa ra những điều nhưng mà doanh nghiệp muốn đạt được và nơi nó thuộc về trong tương lai.

Trị giá của tổ chức là niềm tin đằng sau, lèo lái cách mọi hoạt động diễn ra. Công việc này ko dễ dàng và cũng ko có sẵn những khuôn mẫu để vận dụng với mọi doanh nghiệp. Nhiệm vụ, tầm nhìn và trị giá của một doanh nghiệp sẽ vào vai trò quan trọng trong việc tạo nên chiến lược và văn hoá của doanh nghiệp.

BƯỚC 2: Tuyển dụng các viên chức có khả năng bổ sung lẫn nhau

Sau lúc đề ra các quy tắc văn hóa nơi công sở, bạn sẽ có xu thế tuyển dụng những ứng viên có cùng niềm tin hoặc đề cao những trị giá tương tự như bạn, nhưng thật ra, một hàng ngũ viên chức nhiều chủng loại ý kiến sẽ đưa ra vô số những ý tưởng rất đáng chú ý.

Hãy tăng lên văn hóa doanh nghiệp của bạn bằng cách tuyển dụng và tạo điều kiện để những người có khả năng bổ sung cho nhau làm việc trong cùng một nhóm.

BƯỚC 3: Sử dụng các dụng cụ đo lường, nhận định kết quả.

Lúc chiến lược được thiết lập, doanh nghiệp cần rà soát xem các mục tiêu đặt ra được thực hiện tới đâu để nhận định kết quả và hiệu quả. Ngoài những tiêu chí nhận định tự xây dựng, doanh nghiệp nên sử dụng thêm các dụng cụ nhận định có sẵn để thu được mức độ nhận định xác thực và toàn diện.

Các dụng cụ nhận định chiến lược hiệu quả có thể kế tới là Scoro, Datapine, Base Planning,… Chỉ lúc nắm chắc thông tin này, doanh nghiệp mới có thể tiếp tục đưa ra hướng đi thích hợp trong tương lai.

2. Gắn kết và tối ưu hoá trải nghiệm người dùng

86% người sắm sẽ chi trả nhiều hơn cho 1 trải nghiệm người dùng tốt, nhưng chỉ 1% người dùng cảm thấy rằng các nhà phân phối giải quyết được sự kỳ vọng của họ.

Tới năm 2020, trải nghiệm người dùng sẽ ko thuần tuý chỉ là phân biệt tên gọi hay giá cả, cũng ko thuần tuý chỉ là trải nghiệm trực tuyến hay offline tại shop, nhưng mà là tổng hòa tất cả những tương tác với thương hiệu. Điều này có nghĩa, tất cả những thứ bạn bán, cách bạn bán, sẽ đều trở thành hàng hóa.

Giống như việc thưởng thức một chiếc bánh ngọt, trải nghiệm người dùng cần có sự hòa quyện của nhiều lớp (brand layering) không giống nhau: Một lớp dịch vụ người dùng tuyệt vời, một lớp tương tác trực tiếp với thành phầm tại shop và một lớp quá trình trả tiền trực tuyến tối ưu.

Việc trước nhất doanh nghiệp cần phải làm là lập bản đồ hành trình người dùng, gắn kết những trải nghiệm này thành một chuỗi liên tục trong mọi thời đoạn trước, trong và sau lúc sắm hàng, từ đó ta có thể ghi lại mọi điểm xúc tiếp (contact point) giữa người dùng tiềm năng với doanh nghiệp.

Việc tiếp theo là bạn sẽ phải định ra những chương trình tại mỗi điểm xúc tiếp để chủ động mang lại cho người dùng tiềm năng những xúc cảm tích cực khiến họ muốn bước tiếp trong hành trình người dùng. Thực tiễn, mỗi một doanh nghiệp sẽ có những hành trình người dùng không giống nhau. Và mỗi người dùng lại có một điểm kết thúc hành trình không giống nhau tuỳ thuộc vào việc họ có ưng ý với doanh nghiệp hay ko.

7 thời đoạn trải nghiệm người dùng bao gồm:

  1. Thời kỳ biết: Giới thiệu đối tác và người dùng, PR, networking, quảng cáo, sự kiệ, SEO, bài viết của người dùng…
  2. Thời kỳ thích: Sự kiện, blog, ebook, truyền thông xã hội, brochure, apps, checklists, cuộc thi…
  3. Thời kỳ thử: Showroom, thành phầm miễn phí/ trị giá thấp, nhận định từ người dùng đã sử dụng, apps…
  4. Thời kỳ tin tưởng: Giải thưởng, lời chứng thực của người dùng, nghiên cứu tình huống, diễn thuyết tại các hội nghị, hội thảo…
  5. Thời kỳ sắm: Thứ tự khám phá – bán hàng – thực hiện hợp đồng – trả tiền, tài liệu bán hàng, hướng dẫn người dùng…
  6. Thời kỳ sắm lại: Nhận định và góp ý của người dùng, tập thể người dùng, hoạt động nuôi dưỡng người dùng, cross sell, up sell…
  7. Thời kỳ giới thiệu: Chương trình giới thiệu người dùng từ các đối tác, người dùng trung thành…

Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp là một bước đi dài hơi trong hành trình kết nối thương hiệu với người dùng. Lúc thực hiện một cách xác thực, trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp làm tăng sự kỳ vọng của người dùng và mở cánh cửa để thu hút thêm nhiều người dùng mới.

Mục tiêu của việc cải tiến thứ tự là để tăng hiệu quả và tiết kiệm thời kì cho doanh nghiệp. Hãy nghĩ về thời kì nhưng mà viên chức của bạn dành để theo dõi, rà soát một công việc đã xong hay chưa, hoặc thảo luận về tiến độ làm việc trong cuộc họp. Những ứng dụng theo dõi tiến độ công việc như Flow, Producteev hay Base Wework cho phép viên chức cập nhật tiến độ dự án ở bất kỳ đâu. Điều này giúp cuộc họp ngắn hơn, ít email qua lại hơn và tất nhiên là tăng năng suất hiệu quả gấp nhiều lần.

Cải tiến thứ tự nhằm tăng năng suất làm việc là lợi thế cạnh tranh mấu chốt trong môi trường kinh doanh đầy biến động ngày nay. Nếu bạn là một viên chức, tăng năng suất làm việc là yếu tố quan trọng giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, tăng năng suất doanh nghiệp có thể giúp cải thiện kết quả kinh doanh và giúp doanh nghiệp đón đầu, dự đoán những thăng trầm trong kinh doanh tốt hơn các doanh nghiệp khác. Dù bạn là người nào, năng suất làm việc là vấn đề hàng đầu bạn cần quan tâm nếu muốn đạt được những mục tiêu dài hạn trong công việc và cuộc sống.

4. Quyết đoán trong việc vận dụng công nghệ

Với 2 tỷ người sử dụng internet băng thông cao và 51.9% dân số toàn cầu sở hữu smartphone, toàn cầu giờ đây ko chỉ “phẳng”, nhưng mà còn “tức thời”, tất cả nhờ có công nghệ.

Everything Tech – Xưa thì Kodak, nay là instagram. Xưa là Borders Books, nay là Amazon. Xưa là khách sạn, nay là Airbnb. Dù thông minh ra thành phầm hay dịch vụ gì cũng phải vận dụng công nghệ. Sự khởi đầu của thời kỳ công nghệ với luật chơi mới đã đặt lại khái niệm về nhu cầu và thị trường cho mọi ngành nghề.

Chỉ trong tích tắc, nền tảng công nghệ đã biến kinh doanh trở thành một sân chơi đồng đẳng, nơi một doanh nghiệp nhỏ có thể đánh bại một đế chế doanh nghiệp hùng mạnh với tuổi đời hàng trăm năm. Nếu năm 1930, vòng đời của một tập đoàn lớn trên bảng xếp hạng S&P500 là 65 năm thì hiện nay, tuổi thọ của họ đã giảm đi 80%, trung bình chỉ còn 15 năm.

Cứ 10 doanh nghiệp có tên trong danh sách Fortune 500 hiện nay, sẽ có 4 doanh nghiệp mất tích trong vòng 10 năm tới, nhường chỗ cho các doanh nghiệp mới, biết tận dụng thế mạnh của công nghệ để bứt phá.

Cứ 10 doanh nghiệp có tên trong danh sách Fortune 500 hiện nay, sẽ có 4 doanh nghiệp mất tích trong vòng 10 năm tới, nhường chỗ cho các doanh nghiệp mới, biết tận dụng thế mạnh của công nghệ để bứt phá.

5. Phân tích & quản lý dữ liệu

Sự tăng trưởng của công nghệ đã đặt ra những thử thách chưa từng có về lưu trữ, phân tích và sử dụng dữ liệu. Doanh nghiệp giờ đây cần tới những “Big data Analyst” để có khả năng chuyển đổi dữ liệu thành tài sản vốn, biến những con số vô tri thành con số “biết nói”.

Software AG, Oracle, IBM, Microsoft, SAP, EMC, HP và Dell đã chi hơn 15 tỉ USD cho các doanh nghiệp chuyên về quản lí và phân tích dữ liệu.

Việc phân tích Big Data và những dữ liệu dung lượng lớn đã giúp các tổ chức kiếm được 10,66$ cho mỗi 1$ chi phí phân tích, tức là gấp 10 lần.

Kể từ năm 2010 tới nay, ngành công nghiệp Big Data có trị giá hơn 100 tỉ USD và đang tăng nhanh với vận tốc 10% mỗi năm, nhanh gấp đôi so với tổng ngành ứng dụng nói chung.

Vấn đề thật sự ko nằm ở việc bạn tích lũy dữ liệu, thay vào đó, là bạn dùng dữ liệu để làm gì. Chỉ cần doanh nghiệp biết khai thác một cách có hiệu quả thì Big Data sẽ trở thành một khối tài sản vô giá, từ đó giúp cắt giảm chi phí, tăng thời kì tăng trưởng và tối ưu hóa thành phầm, đồng thời hỗ trợ con người đưa ra những quyết định đúng và hợp lý hơn.

Kết luận

Hành trình chuyển đổi số là một chuyến đi dài với vô vàn những thử thách xảy ra, khó có thể đong đếm ra hết trong một bài viết. Lúc cả toàn cầu đã nói quá nhiều về chuyển đổi số, kinh doanh trực tuyến thì các doanh nghiệp cần quay lại với những điều cơ bản, nhờ đó có thể mạnh dạn bước những bước đi trước nhất, trên hành trình đoạt được trái tim người tiêu dùng.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Chuyển #Đổi #Số #Là #Gì #Các #Doanh #Nghiệp #Nên #Bắt #Đầu #Từ #Đâu

Viết một bình luận