CRM là gì? TOP 20 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => CRM là gì? TOP 20 ứng dụng CRM tốt nhất hiện nay phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

CRM là điều cần thiết cho mỗi doanh nghiệp để có thể tương tác với người mua, và từ đó tăng trải nghiệm người mua với những chiến dịch của mỗi doanh nghiệp mang lại chuyển đổi cao hơn.

Nếu bạn đang muốn kinh doanh trực tuyến hay chuyển đổi số. Bạn cần phải tìm hiểu CRM ngay hiện giờ.

Hãy cùng tìm hiểu về CRM cùng mình và vận dụng để thu hút và chuyển đổi người mua cao hơn

CRM là gì? Sứ mệnh ra đời của CRM

CRM được viết gọn từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ người mua.

CRM được ra đời từ ý tưởng sử dụng công nghệ nhằm giúp các doanh nghiệp tăng trưởng mối quan hệ gắn bó với người mua; tìm ra chiến lược tiếp cận thích hợp nhằm biến người mua tiềm năng thành người mua, rồi thành nhóm người mua thân thiết.

Điều quan trọng là: CRM giúp bạn gửi đúng thông điệp tới đúng người mua vào đúng thời khắc. Tạo nên sợi dây kết nối người mua với doanh nghiệp của bạn.

Nhờ sự trợ giúp đắc lực của CRM, doanh nghiệp có thể:

  • Mang tới cho người mua những thành phầm dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất
  • Tìm kiếm và đưa về nhiều người mua mới, người mua tiềm năng
  • Đơn giản hóa quá trình tiếp thị và bán hàng
  • Tạo điều kiện cho bộ phận bán hàng làm việc và chốt sale nhanh chóng hiệu quả
  • Bộ phận chăm sóc người mua có thể hạn chế những phản hồi tiêu cực, tăng các phản hồi tích cực.
  • Tạo điều kiện cho 3 bộ phận Marketing, Sale và Support phối hợp với nhau làm việc hiệu quả.
  • Giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ các nhóm người mua thân thiết
  • Ghi sâu hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động nhắn tin gửi lời chúc nhân các dịp đặc thù như sinh nhật, ngày lễ,…
  • Tính năng chính của CRM

    • Lead: Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị Người dùng tiềm năng từ đó có thể tìm kiếm thời cơ và chuyển họ thành người mua. Một số ứng dụng ghép nó chung với công dụng Người dùng.
    • Customer (Một số ứng dụng gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Tài khoản…): Đây là công dụng giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin người mua của doanh nghiệp.
    • Potentials (Một số ứng dụng gọi thành phần này là Opportunity): Tính năng giúp bạn quản trị các thời cơ của từng người mua. Mỗi thời cơ bao gồm nguồn tạo ra thời cơ; thời đoạn (thời đoạn bán hàng) và tất cả lịch sử của nó. Lúc lần đầu bạn sử dụng CRM, bạn sẽ thấy trước đây nhiều thời cơ bị quên mất.
    • Quản lý công việc: Tính năng sẽ là người trợ tạo điều kiện cho bạn làm việc thông minh hơn. Lúc bạn có lượng lớn người mua, bạn sẽ ko nhớ được hết công việc cần làm, CRM sẽ nhắc bạn.

    Ngoài ra CRM còn nhiều công dụng khác tùy thuộc vào đặc thù từng loại hình doanh nghiệp như: Quản lý hóa đơn, Quản lý nhà cung ứng (sản xuất); Deal; Quản lý tài liệu; Các kênh tương tác như email và điện thoại…

Những người nào nên sử dụng CRM?

Câu trả lời ngắn gọn là bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì mối quan hệ với người mua của họ đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng hệ thống CRM. Cụ thể hơn, có hai nhóm doanh nghiệp thường sẽ thích hợp sử dụng CRM:

  • Các doanh nghiệp B2B (Business to customer), thường cần theo dõi người mua tiềm năng và người mua có chu kỳ bán hàng dài và thông qua nhiều thời đoạn của thứ tự bán hàng (ví dụ: một doanh nghiệp ứng dụng, doanh nghiệp tuyển dụng)
  • Các doanh nghiệp B2C bán các thành phầm/ dịch vụ nhưng mà trị giá đơn hàng lớn, người mua cần thời kì để đưa ra quyết định (ví dụ: trang sức, dịch vụ thiết kế, bảo hiểm, bất động sản)

Cũng có rất nhiều những Doanh nghiệp ko thuộc 2 nhóm trên ko cần thiết sử dụng CRM, nhưng vẫn có thể có được trị giá từ việc sử dụng hệ thống CRM. Nói cách khác, để xem xét liệu hệ thống CRM có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn hay ko là hãy suy nghĩ tới những trắc trở nhưng mà hệ thống CRM có thể khắc phục:

  • Doanh nghiệp của bạn có nhu cầu duy trì một danh sách thông tin về người mua tiềm năng? Thông tin này có cần tổng hợp ở nhiều nguồn không giống nhau ko?
  • Người dùng của bạn có thường xuyên tương tác nhiều với thành viên trong hàng ngũ của bạn hay ko? Làm thế nào để mọi người theo dõi cuộc trò chuyện với bất kỳ người mua nào đã rời đi?
  • Bạn có cần cách để hiểu rõ hơn về năng suất hàng ngũ bán hàng của mình ko? Hàng ngũ bán hàng của bạn có một thứ tự cấu trúc cho họ tuân theo ko?

Nếu bạn trả lời “có” tới một hay nhiều hơn những câu hỏi trên, thời cơ doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ hệ thống CRM.

4 lợi ích của CRM lúc vận dụng trong doanh nghiệp

Tuy nhiên qua khảo sát thực tiễn tại nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng ứng dụng vào trong công việc quản lý người mua, chăm sóc người mua vẫn chưa được quan tâm và đầu tư. Chính việc doanh nghiệp chưa sử dụng ứng dụng quản lý người mua (CRM) nên dẫn tới những bất cập trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số những thực trạng và bất cập trong các doanh nghiệp hiện nay:

  • Dữ liệu về thông tin người mua thường được lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, Excel hoặc Word.
  • Việc sử dụng, tra cứu, tham khảo các số liệu gặp vấn đề.
  • Tăng chi phí lúc lưu trữ hồ sơ bằng văn bản: chi phí giấy tờ, chi phí in ấn…..
  • Số liệu lưu trữ bằng Word, Excel có độ an toàn ko cao, rất dễ có khả năng mất thông tin và bị hỏng do virus máy tính.
  • Việc tạo lập, đưa ra các báo cáo đột xuất hoặc báo cáo phân tích tổng hợp khó thực hiện và tốn nhiều thời kì, nhân lực.
  • Việc san sẻ thông tin chưa nhanh chóng và hiệu quả.
  • Khó khăn trong việc sắp xếp, lên kế hoạch thực hiện công việc
  • Ko duy trì tính liên tục trong kinh doanh lúc có sự thay đổi về nhân sự

CRM ra đời là nhằm khắc phục các vấn đề bất cập và khó khăn của doanh nghiệp đang gặp phải. Là một phương tiện lao động mang tính công nghệ cao, CRM ko thuần tuý chỉ là sự ghi nhận thông tin người mua nhưng mà còn là một hệ thống tổng thể giúp các nhà quản trị theo dõi toàn thể thứ tự kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy ứng dụng CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn:

1. Đối với người mua

  • CRM cũng nhập vai trò vô cùng quan trọng lúc sẵn sàng chăm sóc người mua với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên thị hiếu cũng như mong muốn của người mua. Góp phần xúc tiến mối quan hệ trong khoảng thời gian dài giữa người mua và doanh nghiệp, giúp người mua hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
  • Người dùng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan tới yêu cầu và mục tiêu của họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Thị hiếu, Nhu cầu…

2. Đối với doanh nghiệp

  • Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về người mua của họ, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể thực hiện phân tích và từ đó tìm ra thời cơ kinh doanh với người mua.
  • CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của người mua được tăng lên.
  • CRM giúp doanh nghiệp quản lý người mua, lắng tai ý kiến người mua, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và tăng trưởng của doanh nghiệp trong quá khứ, ngày nay và dự đoán tương lai.
  • Giúp doanh nghiệp truyền bá thành phầm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM là phương tiện hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý viên chức kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
  • Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận
  • Hạn chế các ứng dụng ứng dụng khác chồng chéo và ko thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư

3. Đối với nhà quản lý

  • Giúp doanh nghiệp truyền bá thành phầm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM là phương tiện hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý viên chức kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
  • Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ ngày nay và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những trắc trở, những rủi ro tiềm tàng để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.
  • CRM cũng giúp doanh nghiệp giám định tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng viên chức.
  • Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất.

4. Đối với viên chức kinh doanh

  • CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng, CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và san sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về người mua đã được lưu trữ.
  • CRM cho phép viên chức quản lý thời kì và công việc hiệu quả, đồng thời giúp viên chức quản lý và nắm rõ thông tin của từng người mua tiềm năng và người mua để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho người mua và giữ chân người mua trong khoảng thời gian dài.
  • Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả
  • Giảm giờ làm – tăng hạnh phúc
  • CRM giúp sắp xếp, sắp xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời kì
  • CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong doanh nghiệp, giúp đặt được kế hoạch vào những thời kì nào cần gọi cho người nào, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

Thời khắc thích hợp nào để vận dụng hệ thống CRM?

Nếu bạn đã quyết định rằng một hệ thống CRM có thể vận dụng vào doanh nghiệp của bạn trong tương lai, thì câu hỏi hợp lý tiếp theo là lúc nào?. Nhiều doanh nghiệp mở đầu với lượng người mua nhỏ, lưu trữ những người mua tiềm năng của họ trong phương tiện email và danh sách người mua của họ trong bảng tính. Điều này hoạt động tốt trong một thời kì, nhưng tại một thời khắc nhất mực, mọi thứ mở đầu bị phá vỡ bởi vì:

  • Việc quản lý dữ liệu trở thành khó khăn trong cấu trúc phẳng như bảng tính lúc nó phát tăng trưởng lên (ví dụ: tưởng tượng mối quan hệ giữa những địa chỉ liên hệ, các doanh nghiệp, thời cơ bán hàng,..).
  • Quản lý dữ liệu của bạn trên nhiều nơi không giống nhau làm cho quá trình đó trở thành kềnh càng, phức tạp và làm chậm hàng ngũ của bạn (ví dụ: đăng nhập vào phương tiện email để tìm địa chỉ email người liên lạc, phương tiện kế toán của bạn để xem doanh thu nhưng mà nó liên kết, bảng tính để tìm hiểu những trạng thái gì nó đặt bên trong,..)
  • Một viên chức thôi việc, kết quả là mất dữ liệu (ví dụ: một đại diện bán hàng thôi việc, đã bỏ ngang tất cả các giao dịch nhưng mà anh ta đang thực hiện, khiến bạn ko cách nào có thể giữ thông tin các giao dịch từ việc nghỉ ngang của anh ta.)

Nói tóm lại, câu trả lời cho hồ hết các doanh nghiệp khá đơn giản, mặc dù bạn có thể quản lý trong một thời kì nhưng mà ko cần hệ thống CRM, nhưng vận dụng hệ thống CRM sớm hơn thường sẽ tốt hơn là đợi tới lúc bạn cảm thấy nỗi đau cần một giải pháp cho tình trạng ngày nay để doanh nghiệp của bạn tăng trưởng nhanh hơn.

Năm sai trái tiêu biểu lúc vận dụng CRM vào doanh nghiệp

Theo Gartner, 70% các dự án được triển khai tại những thị trường tăng trưởng đã ko đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Nguyên nhân do đâu? Dưới đây là những nguyên nhân bạn cần biết.

1.Sai trái lúc mộng tưởng về một hệ thống hoàn toàn tự động

Doanh nghiệp nghĩ rằng, CRM là một hệ thống hoàn toàn tự động, giúp thay thế vai trò của con người. Cứ vận dụng là tăng năng suất, tăng lợi nhuận. Ko phải thế, ứng dụng CRM đưa hoạt động kinh doanh của bạn thành thứ tự, tự động hóa ở một số bước và vai trò chính vẫn là con người.

2.Sai trái lúc lãnh đạo ko quyết tâm thay đổi

Người quản lý doanh nghiệp là người quyết định doanh nghiệp tăng trưởng hay suy thoái. Để doanh nghiệp tồn tại và tăng trưởng trong khoảng thời gian dài cần người lãnh đạo có tầm nhìn, có sức tác động và dám thay đổi.

Ví dụ từ Nokia, Kodak là những bài học kinh điển bạn có thể thấy.

Vì thế, người quản lý phải luôn tiên phong, mạnh dạn thay đổi mẫu hình kinh doanh cũ, vận dụng cái mới, động viên và đôn đốc viên chức cùng thực hiện.

3.Chọn sai giải pháp

Chọn sai giải pháp là lí do tiêu biểu tiếp theo khiến việc triển khai CRM thất bại. Ko phải cứ chọn hệ thống lớn là tốt nhất, vì tốt nhất hay ko nó phải thực tiễn. Saleforce là ứng dụng nổi tiếng nhưng ko thích hợp với tất cả mọi doanh nghiệp.

4.Lựa chọn sai nhà hỗ trợ

Việc triển khai CRM của bạn có thể thất bại đơn giản vì bạn chọn sai nhà hỗ trợ. Nhiều nhà hỗ trợ chỉ để ý vào việc bán được ứng dụng và quên đi khâu hỗ trợ người mua sử dụng về sau. Nhiều nhà hỗ trợ thiếu kinh nghiệm làm hệ thống và triển khai ứng dụng…. kiên cố những đơn vị đó sẽ ko thể giúp sức bạn tốt nhất lúc sắm ứng dụng của họ. Trước lúc lựa chọn triển khai hệ thống nào, hãy kiên cố rằng bạn đã trao đổi và tìm hiểu kỹ về nhà hỗ trợ, nên lựa chọn những đơn vị có bề dày kinh nghiệm về công nghệ.

5.Khó sử dụng với người dùng cuối

Người dùng cuối là người nào? Chính là viên chức trong doanh nghiệp bạn, là những người trực tiếp sử dụng ứng dụng hàng ngày. Nếu ứng dụng gây khó chịu và chán nản lúc sử dụng thì việc triển khai trước sau cũng thất bại.

Người quản lý nhìn vào báo cáo số liệu trên hệ thống thường rất “sung sướng” bởi họ ko phải mất nhiều giờ nhập dữ liệu mỗi ngày. Trong lúc người nhập liệu lại vô cùng vất vả để thực hiện các thao tác. Đừng để tranh chấp xảy ra, đừng để viên chức sử dụng CRM một cách ứng phó. Cách để hạn chế chi phí và các rủi ro đó là đưa người dùng cuối vào thời đoạn lập kế hoạch và thử nghiệm dùng người. Một ứng dụng CRM thích hợp phải đem tới trải nghiệm tốt cho người dùng cuối và khiến họ hào hứng sử dụng mỗi ngày

Ngoài ra, dữ liệu ko đầy đủ, các yếu tố chính trị và văn hóa, thiếu kế hoạch chiến lược, thiếu chuyên môn trong cách tổ chức, yếu kém trong quan hệ với người mua, sự khác lạ giữa những người sử dụng trong ngành kinh doanh và CNTT, chu trình tự động hóa ko đầy đủ… cũng là những nguyên nhân làm thất bại lúc triển khai CRM.

Ứng dụng CRM nào tốt?

Ứng dụng CRM nào tốt? hoặc Ứng dụng CRM nào tốt nhất? Đây là những câu hỏi nhưng mà hồ hết các doanh nghiệp mở đầu tìm hiểu về ứng dụng CRM đều thắc mắc.

Nhưng lúc tìm hiểu tổng quan về các thương hiệu hỗ trợ dịch vụ ứng dụng CRM tại Việt Nam và các thương hiệu nổi tiếng trong thị trường CRM trên toàn cầu, thì chắc hẳn rằng sẽ ko có câu trả lời cho ứng dụng CRM nào tốt nhất hay ứng dụng CRM này tốt hơn ứng dụng CRM khác.

Mỗi một đơn vị hỗ trợ ứng dụng CRM đều có những định hướng và những thế mạnh chuyên biệt để hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp.

Những ứng dụng CRM chăm sóc người mua trong danh sách này được lựa chọn dựa trên các tiêu chí:

  • Tính thông minh
  • Khả năng truy cập
  • Trị giá thị trường

TOP 10 ứng dụng CRM tốt nhật hiện nay ở Việt Nam

1. CRMVIET

CRMVIET thành lập năm 2010 với khát vọng hỗ trợ giải pháp CRM cho doanh nghiệp VIỆT và tăng trưởng thành phầm ra thị trường nước ngoài.

CRMViet cũng là một trong những ứng dụng quản lý người mua được nhiều doanh nghiệp lựa chọn ở Việt Nam. Lúc sử dụng ứng dụng CRMViet, người dùng dễ dàng quản lý người mua tiềm năng, người mua ngày nay, cập nhật thông tin người mua. Do đó, việc quản lý người mua của doanh nghiệp dễ dàng và hiệu quả hơn.

Ưu điểm của CRMViet là ứng dụng tích hợp với nhiều thiết bị hiện đại không giống nhau như điện thoại, máy tính, máy tính bảng… Vì thế CRMVIET là một trong TOP Ứng dụng CRM tốt nhất hiện nay ở Việt Nam.

Một số công dụng nhưng mà ứng dụng CRMVIET hỗ trợ:

  • Quản lý người mua.
  • Chăm sóc người mua.
  • Quản lý Marketing – Automation Marketing.
  • Quản lý trên Mobile App.
  • Và một số công dụng khác: Quản lý công việc, hợp đồng…

Gói ứng dụng CRMVIET.

  • Standard: 10.500.000VNĐ/5 người dùng.
  • Professional: 14.500.000/ 10 người dùng.
  • Pro Call: 21.500.000/ 15 người dùng.
  • Enterprise: 35.500.000/ 30 người dùng.
  • Và một số dịch vụ kèm thêm khác.

2. Ứng dụng quản lý người mua SINNOVA CRM

Nhắc tới ứng dụng quản lý người mua tốt nhất hiện nay thì ko thể bỏ qua ứng dụng SINNOVA CRM.

Ứng dụng SINNOVA CRM có thiết kế hiện đại, tương thích với các thiết bị thông minh, giúp người dùng sử dụng ứng dụng dễ dàng ở bất kỳ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet.

Thông qua SINNOVA CRM, các nhà hoạch định chiến lược dễ dàng lên chiến dịch marketing, quản lý và phân loại loại người mua tốt hơn.

Ưu điểm của SINNOVA CRM là tổ chức hệ thống cây thư mục và lưu trữ tài liệu tốt, giúp người dùng dễ dàng phân quyền quản lý người mua hơn.

Một số công dụng nhưng mà SINNOVA CRM hỗ trợ.

  • Hỗ trợ marketing.
  • Bán hàng.
  • Dịch vụ người mua.
  • Giải pháp Cloud.

Gói ứng dụng SINNOVA CRM.

  • Basic: 90.000VNĐ/người/tháng.
  • Standard: 190.000VNĐ/người/tháng.
  • Business: 230.000VNĐ/người/tháng.
  • Enterprise: 270.000VNĐ/người/tháng.

3. Ứng dụng genCRM

GenCRM có phiên bản chuẩn thích hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với thứ tự quản lý ko quá phức tạp.

Các công dụng trong ứng dụng GenCRM này đã được chuẩn hóa nên thời kì triển khai nhanh, chỉ từ 3 tới 5 ngày đã bao gồm setup và hướng dẫn sử dụng.

Ưu điểm của genCRM là lưu trữ dữ liệu người mua và đo lường sự ưng ý giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing tốt hơn, phân tích thị trường tốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.

Một số công dụng nhưng mà Gen CRM hỗ trợ.

  • CRM marketing.
  • CRM chăm sóc người mua.
  • CRM cho Education.

Gói ứng dụng Gen CRM.

  • G1: 300.000VNĐ/5 người/tháng.
  • G2: 500,000VNĐ/10 người/tháng.
  • G3: 1.000.000VNĐ/30 người/tháng.

4. Trực tuyến CRM

Trực tuyến CRM được tăng trưởng hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tăng trưởng các phiên bản dành riêng cho từng ngành nghề.

Trực tuyến CRM tích hợp với Microsoft Word, Excel để xuất báo cáo.

Có khả năng thay đổi theme và các trường dữ liệu thích hợp với nhiều ngành nghề.

Một số công dụng nhưng mà Trực tuyến CRM hỗ trợ.

  • Dễ dàng thay đổi giao diện thích hợp với người dùng.
  • Thay đổi các trường dữ liệu thích hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
  • Kết nối và đồng bộ dữ liệu với nhiều chương trình khác (API).
  • Giá rẻ và hỗ trợ phiên bản miễn phí (Bản giới hạn).

Gói ứng dụng Trực tuyến CRM.

  • Starter: 180.000 VNĐ/người/tháng.
  • Professional: 250.000 VNĐ/người/tháng.
  • Enterprise: 420.000 VNĐ/người/tháng.

TOP 10 ứng dụng CRM tốt nhật hiện nay trên Thế Giới

1.Ứng dụng HubSpot

HubSpot là một doanh nghiệp có trụ sở tại mỹ, chuyên tăng trưởng và kinh doanh ứng dụng phục vụ cho Marketing và bán hàng. HubSpot cũng là tên của ứng dụng (All In One Marketing) hỗ trợ đầy đủ các phương tiện nhưng mà bạn cần đê thực hiện một chiến dịch HubSpot CRM.

  • HubSpot CRM là mọi thứ bạn cần để sắp xếp, theo dõi và nuôi dưỡng người mua tiềm năng cũng như người mua của bạn.
  • HubSpot CRM được thiết kế để sẵn sàng loại trừ công việc thủ công và thực sự giúp hàng ngũ bán hàng. HubSpot CRM quản lý tất cả các cụ thể nhỏ – ghi nhật ký email, thu thanh cuộc gọi và quản lý dữ liệu – theo cách rất trực quan, do đó tiết kiệm thời kì bán hàng trong thứ tự.
  • HubSpot CRM theo dõi tương tác của người mua tự động – cho dù họ đang ở trong một email, trên phương tiện truyền thông xã hội, hoặc trên một cuộc gọi.
  • Đồng bộ hóa với Gmail hoặc Outlook bằng cách sử dụng HubSpot Sales và nắm bắt mọi cuộc gọi, email hoặc cuộc họp lúc điều đó xảy ra. Mọi tương tác với người mua tiềm năng đều được lưu trữ trong một dòng thời kì gọn ghẽ, bao gồm các cuộc gọi, email, cuộc họp và ghi chú.
  • Đồng bộ hóa với HubSpot Marketing để biết nội dung người mua tiềm năng đã tiêu thụ, sau đó tư nhân hóa phương pháp tiếp cận.
  • Hơn hết, bạn có thể tận hưởng tối đa 1.000.000 địa chỉ liên hệ, người dùng và bộ nhớ nhưng mà ko có bất kỳ ngày hết hạn nào.

2. Ứng dụng Salesforce.

Lúc nhắc tới CRM thì ko thể ko nhắc tới Salesforce, Salesforce đã xây dựng thành công ứng dụng CRM trên nền tảng web (CRM Trực tuyến) và đã từng thống trị và thu hút được rất nhiều doanh nghiệp trong thời kì dài.

Salesforce từng là ứng dụng CRM tốt nhất được giám định vào những năm 2012 với số danh thu khủng trên toàn cầu.

Salesforce là ứng dụng đứng đầu danh sách về khả năng quản lý thông tin người mua dựa trên giao diện được thiết kế nhiều năm kinh nghiệm và dễ dàng sử dụng. Với Salesforce, bạn sẽ có được phương tiện quản lý người mua nhiều năm kinh nghiệm nhưng đổi lại giá cả thì khá đắt đỏ.

Theo Gartner: “Salesforce chiếm khoảng 14% thị trường trong thị trường ứng dụng CRM, với doanh số khoảng 2.5 tỉ USD trong năm 2012”.

Một số công dụng nhưng mà ứng dụng Salesforce hỗ trợ:

  • Hỗ trợ giải pháp lưu trữ cơ sở dữ liệu trên hệ thống điện toán đám mây.
  • Tích hợp công dụng quản trị bán hàng, quản lý thứ tự marketing hoạt động trên nền tảng trực tuyến.
  • Các dịch vụ khác: Hoạt động trên nền tảng mobile đa hệ quản lý như: iOS, Androi.

Gói ứng dụng Salesforce từ khoảng 5$ tới 300$ mỗi tháng/người sử dụng (Tùy thuộc vào tính năng nhưng mà sẽ có gói không giống nhau).

3. Ứng dụng ZOHO CRM.

Zoho CRM được tăng trưởng bởi Zoho Corp được thành lập vào năm 2005.

  • Zoho hỗ trợ bản miễn phí cho 3 người dùng trở xuống.
  • Các gói ứng dụng nhưng mà Zoho CRM hỗ trợ: Standard – Professional – Enterprise – Ultimate: có giá từ 12$ – 35$ và 100$ cho bản Ultimate.

Tổng quan về Zoho CRM.

Zoho CRM là một ứng dụng quản lý thông tin người mua có khả năng khắc phục các vấn đề cơ bản lúc quản lý và xây dựng các mối quan hệ người mua.

Mặc dù các phương tiện và thiết kế của ZOHO có nhiều hạn chế hơn Salesforce, các tính năng cơ bản của ZOHO vẫn giúp bạn khắc phục được các vấn đề cần thiết trong quản lý người mua.

Ưu điểm của ZOHO CRM là có thể chạy tốt trên các thiết bị di động sử dụng hệ quản lý iOS, Android và Blackberry.

Một số công dụng nhưng mà Zoho CRM hỗ trợ:

  • CRM hoạt động trên nền tảng internet (Năm 2006).
  • Tích hợp các trang mạng xã hội phổ thông như: Google Apps, Outlook…
  • Hỗ trợ cổng API để kết nối và tăng trưởng cùng với các ứng dụng khác.
  • Sử dụng trên nhiều thiết bị như: iOS, Android và Blackberry.

4. Ứng dụng CRM Microsoft Dynamics.

Ứng dụng CRM Microsoft Dynamics được tăng trưởng bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất mực trong thị trường hỗ trợ ứng dụng CRM trên toàn cầu.

Ưu điểm lớn nhất của ứng dụng Dynamics CRM là nó được tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft như Outlook, Office… Do đó, ứng dụng này rất tiện lợi lúc sử dụng. Tính tới thời khắc ngày nay, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamic CRM trên điện thoại di động, có thể chạy trên nền tảng iOS, Android, Windows Phone và máy tính bảng.

Theo Gartner: “CRM Microsoft Dynamics chiếm khoảng 6.3% thị trường trong thị trường ứng dụng CRM, với doanh số khoảng 1.1 tỉ USD trong năm 2012”.

Một số công dụng nhưng mà CRM Microsoft Dynamics hỗ trợ.

  • Tăng trưởng cả 2 phiên bản trực tuyến và offline.
  • Tích hợp tốt với các ứng dụng khác của Microsoft như: Outlook, Office, và các ứng dụng hoạt định nguồn lực như: Dunamics GP.
  • Tương thích trên các thiết bị iOS, Android, Windown Phone và máy tính bảng windows 8.

Gói ứng dụng CRM Microsoft Dynamics.

  • Customer Engagement Plan có giá 115$/người/tháng.
  • Unified Operations Plan có giá 190$/người/tháng.
  • Dynamics 365 Plan có giá 210$/người/tháng.
  • Applications and offers có giá giao động từ 40 – 170$/người/tháng.

5. Ứng dụng Insightly CRM.

Ứng dụng Insightly CRM được thành lập từ năm 2009.

Insightly CRM hướng tới mục tiêu là triển khai hệ thống CRM trên nền tảng web cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Khác với những ứng dụng CRM khác, ứng dụng Insightly dễ dàng thiết lập và điều hướng để có thông tin một cách nhanh chóng. Sự tích hợp chặt chẽ của Insightly với các ứng dụng của Google như Gmail. Google Drive đã giúp ứng dụng này có vận tốc tăng trưởng nhanh chóng. Hiện nay, Insightly cũng được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook và MailChimp.

Theo Insightly thông báo: “có hơn 350.000 người sử dụng Insightly CRM trên toàn toàn cầu”.

Một số công dụng nhưng mà Insightly CRM hỗ trợ.

  • Tích hợp với các ứng dụng của Google, Gmail, Google Drive và ngày nay Insightly đã tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook và MailChimp.
  • Chạy trên các thiết bị iOS và Android.

Gói ứng dụng Insightly CRM.

  • Plus: 29$/người/tháng.
  • Professional: 49$/người/tháng.
  • Enterprise: 99$/người/tháng.

6. Ứng dụng Sugar CRM.

Ứng dụng Sugar CRM được thành lập từ năm 2004.

Sugar CRM là một trong những ứng dụng CRM được giám định cao nhờ chất lượng ổn định. Sở hữu ứng dụng này giúp người quản lý dễ dàng lưu trữ và định dạng nhiều loại thông tin không giống nhau trên ứng dụng điện toán đám mây.

Sugar CRM được thiết kế rất thông minh, dễ dàng hoạt động trên cả máy tính lẫn thiết bị di động. Do đó, người quản lý có thể dễ dàng kiểm soát và theo dõi công việc ngay cả lúc đi ra ngoài.

Sugar CRM hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức giá rất hợp lý. (giá khoảng 40$ – 150$).

Một số công dụng nhưng mà Sugar CRM hỗ trợ.

  • Sugar CRM xây dựng ứng dụng trên di động hoạt động trên các hệ quản lý iOS, Android, BlackBerry.
  • Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
  • Tăng trưởng phiên bản CRM dành riêng cho từng ngành nghề cụ thể.
  • Tăng trưởng theme và các gói tiếng nói mở rộng.

Gói ứng dụng Sugar CRM.

  • Sugar Professional: 40$/người/tháng.
  • Sugar Enterprise: 65$/người/tháng.
  • Sugar Ultimate: 150$/người/tháng.

Một ưu điểm của Sugar CRM là chi phí khá rẻ so với các thương hiệu khác trên thị trường nhưng đổi lại là ko có quá nhiều tính năng nhiều chủng loại.

Kết luận

Tới đây, chắc bạn đã nắm rõ tri thức tổng quan CRM là gì rồi. Bạn đã hiểu được vì sao phải sử dụng hệ thống CRM, … Và nếu bạn muốn chăm sóc người mua tốt nhất cho doanh nghiệp mình, hãy luôn đặt người mua làm trọng tâm. Nghiên cứu, quản lý nguồn dữ liệu về người mua là giải pháp hàng đầu cho bạn.

Kỳ vọng rằng bài viết này thực sự hữu ích đối với bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc san sẻ, comment bên dưới bài viết này nhé!


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#CRM #là #gì #TOP #phần #mềm #CRM #tốt #nhất #hiện #nay

Viết một bình luận