Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot ngành thời trang tăng tỷ lệ chuyển đổi

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot ngành thời trang tăng tỉ lệ chuyển đổi phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Nhiều doanh nghiệp thường sử dụng phương thức quảng cáo Facebook Ads để giới thiệu thương hiệu, thành phầm của mình. Tuy nhiên, quảng cáo chưa chắc đã thu hút và có thể giúp nhiều người mua xem được mẫu thời trang mới đồng thời nên các doanh nghiệp thường có xu thế lựa chọn chatbots để hỗ trợ bán hàng nhiều hơn trên Fanpage, vào đêm tối. ưu tiên nhân sự và tăng tỉ lệ chốt.

Nếu đây là lần trước nhất bạn nghe tới khái niệm chatbot, hãy đọc bài viết này trước: Chatbot là gì? Facebook Chatbot có nên được sử dụng trong kinh doanh?

Nhưng vẫn còn nhiều người chưa biết cách xây đắp kịch bản chatbot thời trang để thu hút. Vì vậy, qua bài viết dưới đây, trungthanh.net sẽ hướng dẫn các bạn cách xây dựng kịch bản chatbot cho ngành thời trang quần áo giúp thu hút khách hàng xịn quả.

Cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả

Một kịch bản chatbot thời trang hiệu quả sẽ hỗ trợ đầy đủ thông tin, giới thiệu các mặt hàng thời trang nổi trội của doanh nghiệp, hỗ trợ người mua lựa chọn mẫu mã, kích thước, số lượng và màu sắc. thích hợp. Để làm tương tự, bạn cần tuân theo các bước sau.

Bước 1: Chọn một nền tảng tạo chatbot nhiều năm kinh nghiệm

Để xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả, trước tiên bạn cần chọn một nền tảng tạo chatbot nhiều năm kinh nghiệm. Có nhiều nền tảng hỗ trợ không giống nhau với các đặc điểm riêng lẻ. Do đó, bạn cần nghiên cứu và lựa chọn kỹ lưỡng trước lúc quyết định sử dụng một nền tảng nào đó.

Một số tiêu chí như sau bạn có thể cân nhắc trước lúc lựa chọn:

  • Nền tảng chatbot đó có hỗ trợ tốt cho người mua trong việc triển khai thiết lập kịch bản ko?
  • Nền tảng chatbot đó đã triển khai bao nhiêu người mua lớn?
  • Hàng ngũ và năng lực, người sáng lập nền tảng chatbot?

Nếu bạn còn đang băn khoăn hay gặp vấn đề trong việc tìm kiếm một nền tảng nhiều năm kinh nghiệm và hiệu quả thì nên chọn Bot bán hàng. Sales Bot là giải pháp tạo và hỗ trợ Chatbot chuyên sâu hỗ trợ bạn thiết lập kịch bản, tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi, tối ưu nhân sự để doanh nghiệp trực tuyến của bạn tăng trưởng. Inbox cho mình để được tư vấn.

Bước 2: Xác định người mua mục tiêu

Sau lúc chọn được nền tảng tạo chatbot thích hợp, bạn cần xác định nhân vật người mua qua những thông tin sau để xây dựng kịch bản chatbot thời trang có hiệu lực. Điều này giúp phục vụ các yêu cầu của người mua.

  • Doanh nghiệp của bạn chuyên kinh doanh, hỗ trợ các thành phầm thời trang cho người mua ở độ tuổi nào?
  • Giới tính của người mua là nam hay nữ hay cả hai?
  • Nhu cầu và lợi ích của người mua là gì?

Xác định khách hàng mục tiêu trong khi thiết lập chatbot thời trang

Việc xác định rõ ràng hồ sơ người mua giúp bạn hoạch định kế hoạch chăm sóc tư vấn bán hàng thích hợp để tăng tỉ lệ chốt và cũng giúp trong việc lựa chọn từ ngữ để tương tác với người mua thân thiết hơn.

Bước 3: Tạo kịch bản chatbot nháp trên giấy

Công việc kịch bản chatbot thời trang Ko thể tránh khỏi những sơ sót nhỏ trong quá trình viết. Do đó, bạn nên viết kịch bản ra giấy hoặc vẽ trên máy tính trước để có thể liệt kê tất cả các ý tưởng của mình và thấy được những hạn chế của kịch bản. Từ đó, bạn sẽ lựa chọn được một kịch bản hoàn thiện và tốt nhất.

Trước tiên, hãy tạo một bản nháp kịch bản chatbot thời trang trên giấy

Những xem xét lúc xây dựng kịch bản chatbot thời trang

Lúc xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bạn cũng cần tìm hiểu một số xem xét sau để có kịch bản chatbot hiệu quả nhất:

  • Cách giao tiếp với người mua: Một trong những yếu tố quan trọng lúc kịch bản chatbot thời trang Điều bạn cần chú ý là cách bạn xưng hô với người mua. Cần biết lựa chọn cách xưng hô linh hoạt, hợp lý với mọi nhân vật, thế hệ nỗ lực xây dựng một kịch bản chatbot giống như một cuộc trò chuyện giữa người với người.
  • Sử dụng hình ảnh nhất quán với thương hiệu: Hình ảnh là yếu tố giúp thu hút sự chú ý của người mua và giúp họ biết và nhớ tới doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, lúc lựa chọn hình ảnh để minh họa cho doanh nghiệp, bạn nên sử dụng những hình ảnh thích hợp với thương hiệu và thành phầm của mình.
  • Sử dụng các tính từ mô tả: Lúc xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bạn nên sử dụng nhiều loại tính từ để tư vấn về mẫu mã và chất liệu thành phầm. Đồng thời, đánh trúng tâm lý người mua để họ nhanh chóng sắm được thành phầm của doanh nghiệp như: chiết khấu, freeship, duy nhất hôm nay, ưu đãi đặc thù …
  • Nói lời cảm ơn với người mua: Để tăng thiện cảm và ấn tượng cho người mua, trong kịch bản chatbot thời trang cần có lời cảm ơn và hứa khách quay lại dù đã chốt đơn hàng hay chưa. Đừng quên nói lời CẢM ƠN tới người mua.

Một số kịch bản chatbot thời trang phải có

Các hoạt động xoay quanh cách bạn tương tác với người mua trên Fanpage như: thu hút người mua mới, chăm sóc người mua cũ, gửi báo giá cho người mua, tư vấn size… Chính vì vậy chúng ta sẽ cần tới 4 kịch bản. phiên bản như sau:

  1. Kịch bản mở đầu, chào mừng người mua mới: Lúc tương tác với Fanpage lần trước nhất.
  2. Kịch bản của các chương trình khuyến mãi / ưu đãi: Gửi ưu đãi và ưu đãi cho người mua.
  3. Kịch bản chuỗi chăm sóc người mua yên lặng: Tăng tỉ lệ chuyển đổi của những người mua tương tác với quảng cáo nhưng yên lặng. Kịch bản này tôi thấy quan trọng nhất, vì ngành thời trang có tỉ lệ chốt hàng là 10-25%, tức là 80% người mua yên lặng. Kịch bản này sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ bán hàng từ 2-15% (theo kinh nghiệm của tôi là tư vấn cho các nhãn hiệu thời trang, hàng xu thế …)
  4. Kịch bản bán hàng: Lúc người mua bình luận, nhấn nút trên quảng cáo, chatbot sẽ gửi kịch bản giới thiệu thông tin về thành phầm bao gồm: giá cả, chính sách đổi trả, khuyến mại….

# 1: Kịch bản mở đầu, chào mừng người mua mới

Script này là đoạn mở đầu gửi người mua lúc người mua tương tác lần đầu với Fanpage của bạn. Như một lời chào, lời giới thiệu ban sơ. Bạn có thể hỏi một câu như: Chào ông, cảm ơn ông đã quan tâm tới AA. Bạn có cần bất kỳ lời khuyên từ tôi?

Bao gồm một số nút với các tập lệnh tạo sẵn:

  • Sắm thành phầm: Gửi Trang bán, Trang web, Trang đích giới thiệu thành phầm cần bán.
  • Tư vấn kích thước: Gửi biểu đồ kích thước mẫu để người mua biết họ đang mặc size nào và yêu cầu tư vấn size của họ.
  • Phản hồi người mua: Gửi cho người mua để xem phản hồi của những người mua đã sắm bằng nút sắm ngay.

Kịch bản chatbot hợp thời trang để chào đón và thu hút khách hàng mới

Mục tiêu kịch bản mở đầu, chào đón người mua mới trong ngành thời trang là tạo thiện cảm với người mua trong lần tương tác trước nhất. Người dùng cũng ko có cảm giác lúc lần trước nhất tương tác với Fanpage nhưng ko được chăm sóc. Bạn cũng phải Liên kết linh hoạt giữa chatbot và viên chức chăm sóc Để tạo ra trải nghiệm người mua tốt nhất.

# 2: Kịch bản của các chương trình khuyến mãi / ưu đãi:

Kịch bản gửi các chương trình khuyến mãi / ưu đãi ngành thời trang cũng rất quan trọng, bạn có thể sử dụng nó trong các trường hợp như:

  • Gửi các ưu đãi, khuyến mãi cho người mua đã sắm hàng, người mua cũ nhằm mục tiêu tăng tỉ lệ sắm hàng lần 2, 3, ..n….
  • Gửi các ưu đãi cho các buổi giới thiệu thành phầm mới / các buổi giới thiệu thành phầm mới.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên kết sử dụng chatbot và gamification. Bạn có thể tham khảo bài viết sau nếu chưa hiểu rõ về gamification: Gamification là gì ?.

Một trong những kịch bản triển khai Gamification liên kết với quảng cáo Facebook bạn có thể tham khảo.

Kịch bản về các chương trình khuyến mãi / ưu đãi cho ngành thời trang

Ở tình huống trên chúng ta có thể thấy, lúc người mua để lại thông tin để nhận quà, tức là chúng ta đã có thông tin người mua, bạn hoàn toàn có thể điều hướng để biến người mua từ người mua chơi game => người mua sắm hàng. Hoặc người mua cũ sắm hàng lần đầu => Người dùng sắm hàng lần 2, lần 3 là người mua thân thiết.

Ví dụ: Những người mua cũ đã sắm hàng sau lúc lướt newsfeed và nhìn thấy quảng cáo của bạn với nội dung: “Mừng 1 năm khai trương shop, chương trình ưu đãi 50% cho người mua cũ, bấm vào đây để tham gia minigame nhận quà ”. Người dùng sẽ bấm vào và tham gia trò chơi. Phần thưởng người mua thu được có thể là một số phụ kiện, voucher, mã ưu đãi (khuyến khích sử dụng voucher để tăng tỉ lệ chuyển đổi sắm hàng).

Nhu la Người dùng thu được voucher ưu đãi 20% => Lúc đó sẽ gửi kịch bản chăm sóc người mua hướng dẫn người mua sắm hàng trên website, shopee, fanpage => Người dùng sắm hàng được ưu đãi 20%.. Đó là một thứ tự viết kịch bản tuyệt vời giúp bạn biến người mua từ người chơi thành người sắm hàng. Bạn có thể sử dụng tùy chỉnh trong nhiều trường hợp để có kịch bản hiệu quả nhất.

Video show case study chúng tôi đã tư vấn và triển khai cho chuỗi nhà hàng nhân dịp khai trương, các bạn có thể xem trải nghiệm thực tiễn của người mua lúc tương tác với hệ thống sẽ như thế nào:

Để đơn giản hơn trong phần này chúng ta sẽ sử dụng Minigame là một dụng cụ có lý do chính đáng để tặng quà cho người mua vào một số dịp. Gamification là trợ thủ đắc lực giúp bạn mang tới cho người mua những phần quà, voucher, mã ưu đãi khiến người mua cảm thấy thích thú và muốn để lại thông tin để nhận quà. Hình thức tặng quà này cũng được nhiều thương hiệu lớn như Shopee, Grab, VNPay, VinID… sử dụng thường xuyên.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Hướng #dẫn #xây #dựng #kịch #bản #chatbot #ngành #thời #trang #tăng #tỷ #lệ #chuyển #đổi

Viết một bình luận