Kỹ năng bán hàng là gì? 20 kỹ năng bán hàng đỉnh cao khiến khách không thể từ chối

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Kỹ năng bán hàng là gì? 20 kỹ năng bán hàng đỉnh cao khiến khách ko thể từ chối phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Để trở thành một người bán hàng đặc thù là một người bán hàng xuất sắc thì ko thể thiếu những tri thức và kỹ năng cơ bản. Nếu trau dồi được những kỹ năng bán hàng cần thiết thì sẽ giúp bạn trở thành nhiều năm kinh nghiệm và thực hiện tới thành công hơn. Vậy kỹ năng bán hàng là gì? 20+ kỹ năng bán hàng đỉnh cao khiến khách ko thể từ chối? Mời bạn tìm hiểu qua bài viết dưới đây cùng Trungthanh.net nhé.

Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là khái niệm chỉ cách nhưng mà bạn làm làm sao để có thể thuyết phục được người mua sắm hay thực hiện sử dụng thành phầm, dịch vụ nhưng mà mình đang hỗ trợ. Kỹ năng bán hàng trực tuyến, offline còn được trình bày ở cách nhưng mà bạn chọn để tiếp cận với những người mua tiềm năng từ lúc họ còn chưa hề biết tới sự tồn tại của thành phầm, dịch vụ và doanh nghiệp của bạn. Đây chính là yếu tố làm nên sự không giống nhau trong cách bán hàng trực tuyến, offline của mỗi người…

Không những thế, hiểu về thực chất thì kỹ năng bán hàng chính là sự dung hoà liên kết của những kỹ năng quan trọng về giao tiếp, thương thảo và thuyết phục nhưng mà một người bán hàng xuất sắc cần có.

Vì sao cần phải học kỹ năng bán hàng?

Hiểu về thực chất thì kỹ năng bán hàng trực tuyến hay offline chính là sự dung hoà liên kết của những kỹ năng quan trọng về giao tiếp, thương thảo, thuyết phục. Và hơn hết, kỹ năng giao tiếp trong cách bán hàng trực tuyến, offline chính là một trong số những yếu tố vô cùng quan trọng, thậm chí là ko thể thiếu đối với tất cả các công việc không giống nhau trong đời sống con người nói chung và đặc thù là đối với nghề bán hàng.

Bởi thực tiễn, lúc có khả năng giao tiếp tốt và những kinh nghiệm bán hàng trực tuyến, offline, bạn sẽ có thể tạo ra thiện cảm, ấn tượng tốt cũng như dễ dàng hơn trong việc thuyết phục người mua trong việc tin tưởng các thành phầm, dịch vụ của mình. Và từ đó, liên kết tinh tế với kỹ năng trong thương thảo, bạn sẽ có thể nhanh chóng thương lượng cũng như thuyết phục người mua sắm và đi tới ký liên kết đồng.

Cũng chính bởi điều đó nhưng mà một lúc có kỹ năng bán hàng tốt cùng cách bán hàng trực tuyến khôn khéo kiên cố sẽ giúp bạn có thể mang tới thành công trong công việc, mang lại nguồn lợi nhuận lớn từ các khoản doanh thu bán hàng. Không những thế, một viên chức bán hàng giỏi với đầy đủ các kỹ năng, kinh nghiệm bán hàng trực tuyến quan trọng cũng sẽ dễ dàng tìm kiếm được người mua tiềm năng, thực sự thân thiết và tạo được các mối quan hệ tốt đẹp, trong khoảng thời gian dài với họ.

Tại sao cần phải học kỹ năng bán hàng?

Do vậy nhưng mà việc thường xuyên trau dồi, rèn luyện các kỹ năng bán hàng trong cách bán hàng trực tuyến, offline là một trong số những yêu cầu cơ bản cần thiết đối với mỗi người làm trong nghề kinh doanh để có thể mang tới hiệu quả lợi nhuận tốt nhất và thành công trong sự nghiệp của mình.

Điểm mấu chốt của việc kinh doanh là làm sao có thật nhiều đơn hàng. Cho nên, kỹ năng bán hàng nhập vai trò quan trọng trong xúc tiến doanh số. Bởi kỹ năng bán hàng tốt đem lại 2 lợi ích như:

  • Mạng lại lợi nhuận trong khoảng thời gian dài: Sau lúc sử dụng kỹ năng thuyết phục người mua thành công, khắc phục được vấn đề của họ. Bạn sẽ thu được sự tín nhiệm tới từ những vị khách này. Từ đó, lúc có bất kỳ nhu cầu hay mong muốn gì, người mua sẽ luôn tìm tới bạn.
  • Ngày càng tăng tỉ lệ đơn hàng: Đa số người mua sau lúc nghe viên chức sale mới tiếp thị và trình diễn thành phầm thì tỉ lệ đơn bán thành công chiếm phần trăm rất ít. Mặt khác, cũng là những người mua đó nhưng lúc nghe viên chức sale dày dặn kinh nghiệm, có chuyên môn tư vấn thì tỉ lệ đơn hàng được chuyển đổi tăng gấp 3, gấp 4, thậm chí có thể gấp 10 lần.

Các kỹ năng bán hàng nhiều năm kinh nghiệm

Dưới đây là một số kỹ bán hàng cơ bản nhưng mà một người muốn trở thành người bán hàng xuất sắc cần biết và trau dồi lúc muốn thành công trong sự nghiệp của mình.

1. Kỹ năng tìm kiếm, nhận diện người mua tiềm năng

Mỗi ngành nghề, thành phầm, dịch vụ sẽ có nhân vật người mua tiềm năng không giống nhau. Kỹ năng bán hàng cơ bản nhất chính là bạn phải biết gạn lọc, đâu mới thực sự là một người mua tiềm năng để tiếp cận với họ, mang đến lợi ích song phương và sử dụng thời kì tối ưu, triệt để nhất.

Bạn có thể nhận diện người mua tiềm năng qua các góc độ sau:

  • Người thường xuyên sử dụng thành phầm và dịch vụ của bạn.
  • Người cùng bạn phân phối thành phầm
  • Người san sớt thành phầm của bạn tới những người khác…

2. Kỹ năng giao tiếp 

Nếu ngoại hình là ấn tượng trước nhất lúc giao tiếp thì thiện cảm trong bán hàng mới là mấu chốt quan trọng nhất cho mối quan hệ lâu dài vời người mua. Một người chỉ cần tạo được thiện cảm với người mua thì sẽ có 90% thời cơ bán hàng tốt. Ko những thế, đó còn là tiền đề cho mối quan hệ vững chắc về lâu về dài với người mua. Giao tiếp với người mua thỉnh thoảng ko chỉ bằng lời nói, bạn có thể liên kết thêm tiếng nói thân thể để quá trình truyền đạt được tự tin và thoải mái hơn.

Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

Là một viên chức kinh doanh, viên chức bán hàng thì nhất mực bạn phải giao tiếp trực tiếp và làm chủ được tất cả các hình thức giao tiếp như họp mặt trực tiếp hay liên hệ qua điện thoại với người mua…Do vậy, kỹ năng giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng đối với một người bán hàng. Việc khôn khéo suy đoán giúp bạn có thể truyền đạt tối đa tới người mua cũng như bạn hiểu được một phần ý định nhưng mà người mua muốn, từ đó giúp bạn thu được sự tin tưởng từ phía người mua.

3. Kỹ năng lắng tai và thấu hiểu

Kỹ năng bán hàng quan trọng nhất nhưng mà cũng dễ vận dụng nhất, đó chính là lắng tai và thấu hiểu. Tuy nhiên phần nhiều mọi người đều quá chủ động chào mời thành phầm, dịch vụ của mình nhưng mà quên đi mất điều này. Đây là lỗi rộng rãi và thường thấy nhất.

Hãy xem xét rằng sự lắng tai và thấu hiểu chính là điểm tinh ý giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của người mua nhất. Hơn là bạn cứ quyết tâm nói những điều nhưng mà họ hoàn toàn ko có nhu cầu. Chỉ có tương tự thì đối phương mới cảm thấy họ được tôn trọng và sẵn sàng hơn trong việc lắng tai những lời chào mời của bạn.

Đồng thời, một người bán hàng nhiều năm kinh nghiệm ko bao giờ ngắt lời người khác lúc họ đang nói bởi vì tương tự họ sẽ ko thể xác định được những ước vọng nhưng mà đối phương mong muốn.

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu trong bán hàng

Dưới đây là 4 điểm cần thực hiện để trở thành người lắng tai hiệu quả :

Trình bày sự để ý của mình lúc nghe khách nói bằng cách sử dụng những tiếng nói lời nói và phi tiếng nói

  • Ko tạo ra bất kỳ một âm thanh nào.
  • Quan sát mắt người mua với thái độ thân thiết, nhã nhặn.
  • Ko cắt ngang, nói xen vào lúc khách đang nói.
  • Chú ý tới tiếng nói ko lời và âm lượng giọng nói của khách.
  • Ko để những yếu tố của môi trường xung quanh làm xao nhãng bản thân, ví dụ nhìn qua cửa sổ, ngắm nhìn bức tranh nào đó, …
  • Nếu có người đồng hành thì tránh ko trao đổi với nhau lúc khách đang nói.

Trình bày cho khách thấy rằng mình đang lắng tai bằng cách sử dụng phi tiếng nói và tiếng nói

Lúc trình diễn, bạn cần phải hợp lý được giữa phi ngôn từ và ngôn từ. Ngôn từ bao gồm từ nói và từ viết. Phi ngôn từ bao gồm phi ngôn từ hữu thanh (âm lượng, âm điệu, độ cao,…) và phi ngôn từ vô thanh (tiếng nói thân thể: cử chỉ, nét mặt, điệu bộ, bàn tay, cái bắt tay, …). Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, lúc đón nhận một thông điệp thì hình ảnh chiếm 55%, 38% là giọng nói và chỉ 7% là ngôn từ.

  • Trình bày bằng nét mặt.
  • Gật đầu lúc cảm thấy thích hợp, nhất trí.
  • Sử dụng những từ ngữ như vâng, đúng thế, …
  • Chú ý tạo sự thoải mái linh hoạt, ví dụ việc khoanh hai tay trước ngực trong lúc giao tiếp

Rà soát lại việc lắng tai

Trước lúc có những trả lời hoặc trao đổi với người sắm hàng, bạn nên:

  • Diễn giải lại thông điệp đã nghe được. Ví dụ: “anh/chị có nói là …”, “tôi nghĩ là anh/chị đang nói tới …”
  • Hỏi câu hỏi để làm rõ ý của người sắm : “anh/chị có thể nói thêm về…”, “anh/chị có thể nói rõ hơn về…”, “anh/chị nói về…, có đúng ko ạ ?”
  • Tóm tắt những điều nghe được từ khách

Trả lời lúc cần thiết

Lúc người mua nói, họ mong muốn được nghe thông tin từ phía người bán hàng. Lúc này, bạn nên linh hoạt, tôn trọng, cẩn thận lúc trả lời hoặc hỗ trợ thông tin cho họ.

4. Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh

Một trong những kỹ năng bán hàng xịn quyết đoán định tới việc có chốt đơn hay ko, có thành công hay ko, đó chính là kỹ năng đặt câu hỏi. Lúc đứng trước người mua của bạn, đừng thụ động để người mua của bạn hỏi rồi bạn mới trả lời, nhưng mà hãy chủ động đặt ra những câu hỏi đơn giản để thu lại thông tin từ phía người mua về những gì họ đang mong muốn đối với thành phầm của bạn giúp thuận tiện cho việc tư vấn chọn lựa thành phầm thích hợp.

Có những trường hợp người mua thỉnh thoảng cũng chưa hiểu hết được những nhu cầu thực tiễn của chính mình về thành phầm của bạn đang giới thiệu. Do vậy đây chính là lúc nhưng mà  bạn cần đặt ra những câu hỏi để giúp người mua san sớt những mong muốn của họ.

Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh với khách hàng trong bán hàng

Chúng ta sẽ có nhiều dạng câu hỏi không giống nhau, có thể kể tới như: Câu hỏi dẫn dắt, câu hỏi tình huống, câu hỏi khai thác, câu hỏi chốt đơn… Tùy vào hoàn cảnh và nhân vật nhưng mà bạn cần cân nhắc lựa chọn vận dụng thích hợp.

Và đối với viên chức bán hàng nhiều năm kinh nghiệm hãy đưa ra những câu hỏi một cách thật thông minh, tùy vào từng nhân vật người mua và từng hoàn cảnh cụ thể để đưa ra những câu hỏi thích hợp nhưng cũng phải hết sức tự nhiên. Điều đó sẽ khiến người mua nhận định bạn là một người khôn khéo nhiều năm kinh nghiệm và mang lại thiện cảm đối với người mua.

5. Kỹ năng nắm bắt nhu cầu người mua

Đi tìm câu trả lời cho câu hỏi nhu cầu của người mua là gì? chính là kỹ năng bán hàng nhiều năm kinh nghiệm nhưng mà bất kỳ viên chức sale, người bán hàng nào cũng phải tìm hiểu và nắm bắt.

Để xác định nhu cầu này bạn cần phải hiểu về tâm lý của họ, những yếu tố môi trường xung quanh tác động họ… thông qua phân loại nhân vật, dò hỏi nhân học, thị hiếu, profile tư nhân…

6. Kỹ năng thương thảo thương lượng 

Thương thuyết và thương lượng là kỹ năng bán hàng xịn quả. Có thể thấy thương thảo là kỹ năng ko thể thiếu của một người bán hàng nhằm đạt được mục tiêu ban sơ đã đặt ra. Kỹ năng này là sự liên kết xuất sắc giữa tư duy nhanh nhạy và tính nhẫn nại tranh luận và có phép tắc để thuyết phục người mua một cách khôn khéo để bảo vệ lợi ích của mình nhưng vẫn phải mang lại cảm giác thoải mái lúc thỏa hiệp cho người mua. Điều này sẽ tương tự như thỏa thuận. Tức là bạn trao đổi rành mạch lợi ích kinh doanh với người mua và đối tác của mình.

Kỹ năng đàm phán thương lượng trong bán hàng

Lúc đối phương có bất kỳ thắc mắc gì hoặc yêu cầu gì để bảo vệ lợi ích của họ, thì bạn cần có một tư duy phản ứng nhanh nhẹn, biết tranh luận và thỏa hiệp, để cuối cùng vẫn giữ được mục tiêu là bảo vệ lợi ích của mình.

7. Kỹ năng xử lý vấn đề

Những người bán hàng thành công ko bao giờ có duy nhất một cách khắc phục vấn đề. Hướng khắc phục vấn đề ko thể là giới hạn nhưng mà cần linh hoạt cho từng trường hợp không giống nhau.

Kỹ năng bán hàng nhiều năm kinh nghiệm là phải luôn tĩnh tâm, ngay cả lúc đối diện trước những tình huống bất lợi. Sau đó phân tích và ứng biến giải pháp khả thi. Đây là khả năng yêu cầu người bán phải có kinh nghiệm dày dặn.

Tuy nhiên, thay vì vất vả tìm ra cách ứng phó và xử lý, bạn tốt nhất vẫn nên chủ động lường trước các vấn đề có thể xảy ra, sẵn sàng sẵn phương pháp xử lý dự phòng và hạn chế trước lúc nó phát sinh.

8. Kỹ năng xử lý từ chối

“Làm thế nào lúc người mua từ chối sử dụng thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp?”. Đây có nhẽ là một trong các câu hỏi “hóc búa” làm cho viên chức kinh doanh phải “đứng ngồi ko yên” để tìm ra giải pháp. Thay vì quyết tâm tiếp tục thuyết phục họ thay đổi suy nghĩ, bạn có thể vận dụng kỹ năng xử lý từ chối đỉnh cao như sau để xoay chuyển tình thế. Cụ thể:

  • Lắng tai. Đúng tương tự, trước nhất, bạn cần phải dành thời kì để lắng tai suy nghĩ của người mua đối với dịch vụ/thành phầm của bạn. Điều này sẽ giúp bạn suy đoán ra được lý do vì sao người mua từ chối.
  • Xác định mối quan tâm của họ. Sau lúc lắng tai, hãy tích lũy những thông tin trọng tâm để xác nhận mối quan tâm thật sự của người mua.
  • Lồng ghép các câu hỏi điều kiện.  Hãy linh hoạt đặt các câu hỏi để đào sâu những lý do dẫn tới sự từ chối.
  • Trả lời một cách chân thực và chu đáo. đưa ra những giải pháp khác, kiến nghị mới mẻ, sát với nhu cầu của người mua một cách thành thật. 

Việc xử lý từ chối một cách nhiều năm kinh nghiệm như trên giúp tạo ấn tượng tốt trong lòng người mua. Ko những vậy, có khả năng cao thay vì tiếp tục từ chối, họ sẽ khởi đầu suy nghĩ tới việc chấp nhận đề xuất, giải pháp nhưng mà bạn đưa ra.

Kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng

Kỹ năng bán hàng này yêu cầu bạn phải nắm bắt được nguyên nhân, gốc rễ của sự từ chối. Bạn cần phải đặt ra một số câu hỏi cho người sắm hàng. Một số câu hỏi có thể như sau:

  • Anh/chị cần thêm thông tin gì nữa?
  • Anh/chị muốn có thêm điều gì?
  • Anh/chị có ý kiến/phân vân gì về điểm này?
  • Ưu tiên của anh/chị lúc xem xét điều này là gì?
  • Lúc lựa chọn nhà cung ứng, anh/chị thường quan tâm tới điều gì?

Hình thức vượt qua những phản ứng từ chối:

  • Trau dồi tri thức về thành phầm, doanh nghiệp, thị trường, đối thủ cạnh tranh
  • Sẵn sàng tốt kỹ năng xử lý phản ứng/chống đối.
  • Ngay sau lúc trình diễn được một lúc, người bán hàng đã có thể cảm thu được phản ứng của người sắm hàng. Lúc này, bạn phải ghi chép lại cảm nhận này, sau đó điều chỉnh bài trình diễn của mình để hướng tới mục tiêu chung của hai bên.
  • Phương pháp bồi thường: phương pháp “vâng, nhưng….”; tránh tranh cãi trực tiếp, bạn có thể chỉ ra yếu tố bồi thường. Lợi ích của phương pháp này là có thể phục vụ nhu cầu khác lạ của người mua.
  • Phớt lờ chống đối: trước nhất thừa nhận phản ứng/từ chối của người mua, sau đó lờ đi, hoặc nếu thấy chống đối/từ chối ko có cơ sở thì lờ đi.
  • Từ chối gián tiếp: Trước tiên nhắc lại lời chống đối/từ chối của người mua, ko được nói thẳng với họ rằng là họ sai, nhưng mà cần phải ủng hộ ý kiến của họ để ko tạo nên sự căng thẳng, sức ép giữa các đối tác.
  • Phương pháp đón đầu: Ngăn ngừa chống đối trước lúc xuất hiện, Chống đối rộng rãi mới được đón đầu.
  • Xoay đổi chủ đề: Đối với những chống đối không phù hợp, hoặc là bạn lờ đi hoặc bạn phải thay đổi chủ đề. Người bán hàng phải nắm lấy tiền đề nhưng mà người sắm hàng đưa ra, chuyển đổi để khách nhìn sự việc ở góc độ khác.
  • Trong một số trường hợp, bạn nên để cho người mua tự khắc phục vấn đề của họ bằng cách giữ yên lặng.

9. Kỹ năng xử lý tình huống

Một trong những kỹ năng khó nhất đối với người bán hàng là xử lý tình huống. Với bán hàng hiện đại, bạn phải là người khắc phục được vấn đề nhưng mà người mua đang vướng mắc. Bạn cần hiểu và biết vận dụng các kỹ thuật phân tích và khắc phục vấn đề nhằm tìm ra giải pháp tốt nhất. Ví dụ, nếu khách cần sắm máy tính bảng, bạn cần phải đặt câu hỏi để xác định vì sao họ cần sắm máy tính bảng đó, họ đang quyết tâm thỏa mãn nhu cầu gì hoặc đang khắc phục vấn đề gì. Nếu có được những thông tin này, bạn có thể :

  • Đưa ra được thành phầm phù thống nhất
  • Có thể có được giải pháp tổng hợp nhưng mà người mua chưa từng nghĩ tới.
  • Gợi ý thêm được những thành phầm/dịch vụ làm tăng thêm trị giá cho máy tính bảng đó.
  • Xác định được có thể ko có thành phầm thỏa mãn được nhu cầu của người mua.

10. Kỹ năng chốt sale 

Sau lúc đã tìm hiểu và tư vấn cho người mua, mong muốn khách ra quyết định sắm thành phầm và còn trở lại trong những lần sau. Nếu người mua đã có nhu cầu lắng tai bạn giới thiệu và tư vấn về dịch vụ, thành phầm. Vậy thì kỹ năng sales chốt đơn lúc này bạn nên nhanh nhẹn lồng ghép để kịp nắm bắt “thời cơ”.

Hãy chủ động giúp người mua của mình đưa ra kết luận ngay tức tốc ở một thái độ khôn khéo, hòa nhã nhưng mà ko để họ có thời kì suy nghĩ. Giữ cho đối phương cảm giác rằng họ chủ động, tự nguyện thay vì bị ép buộc.

Kỹ năng chốt sale trong bán hàng

Để chốt sale một cách hiệu quả, bạn nên để tới những tín hiệu (trình bày bằng ngôn từ hoặc phi ngôn từ) giúp nhận mặt được thời khắc kết thúc:

  • Lúc thấy người sắm hàng đang hứng thú.
  • Khách đồng ý với trị giá của các lợi ích.
  • Đồng ý trong cách trả lời chống đối.
  • Lúc có một khoảng thời kì yên lặng.
  • Khách có những cử chỉ trình bày sự quan tâm: xem kỹ hàng mẫu, tính toán, gật đầu, vẻ mặt thân thiết, …

11. Kỹ năng bán hàng trực tiếp

Là phương thức bán hàng giúp người mua tiếp cận nhanh nhất với thành phầm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn và người mua gặp mặt trực tiếp. Một số lĩnh vực cần bán hàng trực tiếp như: Tư vấn bảo hiểm, tư vấn bất động sản, tư vấn giải pháp chuyển đổi số….Để việc bán hàng trực tiếp có hiệu quả, bạn phải đưa ra được những thông tin về lợi ích thành phầm, lợi ích của những giải pháp nhưng mà thành phầm/dịch vụ đem lại.

Để thành thục kỹ năng bán hàng trực tiếp, bạn cần phải chú ý những điều sau:

  • Tới đúng giờ.
  • Sẵn sàng đầy đủ tài liệu có liên quan: giới thiệu về thành phầm, hướng dẫn, hàng mẫu, mô phỏng.
  • Chú ý y phục: lịch sự, chỉnh chu.
  • Trong quá trình giao tiếp, bạn phải luôn lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng và xây dựng được mối quan hệ tốt với người mua.

Kỹ năng bán hàng trực tiếp trong bán hàng

12. Kỹ năng chăm sóc người mua

Để làm tốt công việc chăm sóc người mua, bạn nên :

  • Có trách nhiệm trong suốt quá trình sắm hàng của khách, từ lúc liên hệ ban sơ và sau lúc bán hàng. Trong trường hợp khách ko sắm thành phầm/dịch vụ của doanh nghiệp nữa, họ vẫn có những ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và bản thân người bán hàng. Họ cũng sẽ truyền tải thông tin này cho những người khác.
  • Nhớ rằng, có thể bạn đã khắc phục những vấn đề giống nhau hàng trăm lần, nhưng đây lại là lần trước nhất của người mua. Bạn cần đặt mình vào địa vị và hiểu vấn đề dưới góc độ của họ.
  • Thường xuyên liên lạc với người mua, san sớt với họ thông tin mới, hay.
  • Ko có vấn đề nào là nhỏ dưới góc độ của người sắm; người mua ko bao giờ yêu cầu quá quắt.
  • Gọi điện để hỏi thăm xem thành phầm và dịch vụ có làm cho khách ưng ý ko. Thời khắc gọi điện thoại có thể là ngay sau lúc khách sắm hoặc sau một khoảng thời kì nhất mực (1 tuần, 10 ngày, theo định kỳ bảo dưỡng, ….)
  • Sắp xếp công việc, danh sách và lịch liên hệ với người mua. Thông tin của người mua được lưu trữ một cách khoa học sẽ tạo điều kiện cho người bán có thể theo sát người mua và thực hiện một số hoạt động như : tặng món quà nhỏ trình bày sự quan tâm hoặc thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật

13. Kỹ năng quản lý thời kì bán hàng

Một người bán hàng nhiều năm kinh nghiệm luôn có những cách tái sắp xếp, tổ chức lại công việc để hạn chế việc lãng phí thời kì. Chúng ta đều biết gốc rễ của việc quản lý thời kì là chỉ “làm những việc cần làm”, nhưng làm thế nào để có thể thực hiện được phương châm này?

Một ngày chỉ có 24 giờ đồng hồ, vì vậy, chìa khóa chính ở chỗ làm việc thông minh hơn, chứ ko phải siêng năng hơn. Đối với những người bán hàng bận rộn, làm việc thông minh hơn đồng nghĩa với việc dành nhiều thời kì hơn để tập trung vào công việc số một của bạn – bán hàng – bỏ đi những nhiệm vụ kém phần quan trọng hơn. Bạn ko nên dành hết thời kì của mình cho một người mua nhưng mà quên đi những người mua tiềm năng khác.

Kỹ năng quản lý thời gian bán hàng

Lúc thành phầm của các doanh nghiệp đang có chất lượng ngang nhau, sự cạnh tranh là rất quyết liệt. Các sale sẽ chính là người xây dựng niềm tin cho người mua. Giúp họ tin rằng thành phầm, dịch vụ của bạn giải quyết được nhu cầu của họ.

14. Kỹ năng trình diễn – giới thiệu

Sẽ có 2 cách để thực hiện kỹ năng bán hàng này, bao gồm giới thiệu trực tiếp và “khích tướng”.

  • Giới thiệu trực tiếp đang là cách thích hợp với nhu cầu của cuộc sống hiện đại. Mọi người hiện giờ chỉ cần những gì nhanh – gọn – tiện lợi. Bạn chỉ cần ko chiếm nhiều thời kì của người mua, vậy thì số lượng người mua sẵn sàng dành thời kì cho bạn sẽ nhiều hơn.
  • Phương pháp khích tướng, viên chức sẽ phải là người tinh ý, soi mói đúng nhu cầu nhưng mà khách đang thiếu và dùng thành phầm của mình lấp vào chỗ thiếu đó, dẫn dắt họ sắm hàng.

15. Kỹ năng tự động viên khuyến khích bản thân

Muốn trở thành người bán hàng xịn quả, viên chức bán hàng cần phải biết tự động viên khuyến khích bản thân vượt qua những thử thách, trở ngại trong công việc (sự chán nản, gặp khách khó tính, v.v.).

Kỹ năng tự động viên khuyến khích bản thân

Để làm được điều này, bạn cần phải :

  • Xây dựng được mục tiêu cho bản thân (trong công việc cũng như cho bản thân). Những mục tiêu này cần được viết ra và sắp xếp trật tự ưu tiên.
  • Theo đuổi và thực hiện mục tiêu trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Có thể có những lúc bạn ko muốn làm. Tuy nhiên, người bán hàng cần hiểu rằng: Đối với công việc bán hàng, mỗi ngày làm việc cũng như từng mối liên hệ với khách là rất quan trọng. Vì vậy, nếu bạn vẫn quyết tâm làm tới cùng, mọi việc có thể trở thành dễ dàng hơn.
  • Ko trì hoãn, ko chần chừ. Thực hiện càng nhanh những điều đã liệt kê trong danh sách thì sự trì hoãn/chần chữ sẽ mất tích, bạn có thể dễ dàng chuyển sang thực hiện công việc/mục tiêu khác trong danh mục đó.
  • Tự thưởng cho bản thân lúc hoàn thành công việc/mục tiêu

16. Kỹ năng làm việc độc lập

Làm việc độc lập cũng là một trong những kỹ năng bán hàng nhiều năm kinh nghiệm. Bạn sẽ phải sẵn sàng sẵn những chiến lược rõ ràng, tích lũy thông tin kỹ lưỡng để tăng trưởng kế hoạch một cách hiệu quả nhất. Điều này sẽ được sếp và mọi người nhận định năng lực về bạn, tương tự như nhận định tư duy và logic của bạn. Vì vậy hãy luôn trong tâm thế trao dồi trình độ bản thân mình tốt hơn mỗi ngày để xử lý công việc trình bày thực lực.

17. Kỹ năng làm việc nhóm

Dù bạn có giỏi tới mức độ nào đi chăng nữa thì bạn cũng sẽ ko đủ sức thành công nếu chỉ có một mình.Hoạt động nhóm là điều ko thể thiếu. Cách làm việc này sẽ giúp các viên chức bán hàng bổ sung thiếu sót cho nhau và hoàn thiện hoạt động bán hàng xịn quả. Làm việc nhóm là kỹ năng bán hàng cơ bản nhưng mà mỗi người sẽ lấy ưu điểm của mình bổ trợ cho thiếu sót của đối phương để cho ra kết quả hoàn thiện nhất. Đây là yêu cầu cần thiết trong mọi công việc nhưng mà các doanh nghiệp đặc thù chú trọng.

Tầm quan trọng của kỹ năng làm việc nhóm được trình bày rất rõ ràng qua những điều có ích nhưng mà các thành viên trong nhóm được nhận. Nếu làm việc tư nhân làm cho người làm chịu rất nhiều sức ép từ mọi phía thì làm việc nhóm sẽ giúp họ cảm thu được sự san sẻ, hỗ trợ tới từ những người hoạt động bán hàng cùng mình, tạo điều kiện cho bạn có cảm giác thoải mái hơn và làm việc hiệu quả hơn.

Kỹ năng làm việc nhóm trong bán hàng

Vì vậy phối hợp tốt với đồng nghiệp hoặc phòng ban có thể giúp khắc phục tốt hơn, nhanh hơn phục vụ nhu cầu của người mua. Với một dự án hợp tác kinh doanh trong khoảng thời gian dài, bạn khó lòng nhưng mà một mình xoay sở hết mọi việc phải ko nào.

18. Kỹ năng tiếng nói

Kỹ năng sales sử dụng tiếng nói là cả một nghệ thuật. Ngay cả lúc người mua chưa có nhu cầu, chỉ cần tiếng nói bạn tốt, bạn hoàn toàn có thể bán được hàng. Sức mạnh của ngôn từ chính là: Sự tác động. Hãy thật tinh tế trong cách nói, vì cách nói sẽ trình bày thái độ của bạn. Quy tắc của kỹ năng này chính là:

  • Ko ngạo mạn
  • Ko lạnh lùng
  • Ko bối rối
  • Ko tùy tiện

Hãy tỉnh táo trong cách xử sự và tận dụng khả năng tiếng nói của bản thân để biến mình thành người bán hàng chuyên nhiều năm kinh nghiệm và chốt sale thành công.

19. Kỹ năng sử dụng công nghệ

Thời buổi công nghệ hiện nay thì kỹ năng bán hàng rất nhiều chủng loại. Chúng ta có rất nhiều giải pháp như:

  • Bán trực tiếp
  • Bán hàng trực tuyến
  • Bán qua các đơn vị trung gian
  • Bán hàng qua sàn TMĐT: Shopee, TIki, Lazada…
  • Livestream bán hàng
  • Sử dụng CRM, Chatbot để chăm sóc người mua trước và sau lúc sắm hàng…

Kỹ năng sử dụng công nghệ trong bán hàng

Khả năng sử dụng thành thục công nghệ tốt là một điều hết sức quan trọng đối với một người bán hàng muốn trở thành người bán hàng xuất sắc.. Ngoài ra tất cả nhà bán hàng đều cần phải biết sử dụng thành thục ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet…, hiểu biết về website và các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo…, quảng cáo trực tuyến,….

Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng 

Để làm một người bán hàng ko khó nhưng để trở thành một người bán hàng xuất sắc thì ko phải đơn giản. Do vậy người trong nghề này xoành xoạch phải rèn luyện kỹ năng bán hàng hàng ngày. Dưới đây là 3 cách để rèn luyện kỹ năng bán hàng mỗi ngày:

1/ Nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày 

Việc nghiên cứu, hay học hỏi hàng ngày ko bao giờ là thừa kể cả lúc bạn đã là một viên chức giỏi trong bất kỳ một lĩnh vực nào đó. Do vậy, nếu là một người bán hàng bạn cần dành một khoảng thời kì nhất mực hàng ngày để đọc và tìm kiếm những tài liệu liên quan tới kỹ năng bán hàng như sách, blog, website,… vì việc này rất hữu ích bởi nó giúp bạn biết thêm những thông tin mới của thị trường và tăng lên kỹ năng của mình.

Nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày kỹ năng bán hàng

2/ Giám định hiệu suất công việc 

Một việc cần thiết lúc làm người bán hàng thì bạn nên lập một danh sách số liệu, doanh số bán hàng của bản thân để có có thể theo dõi sự thay đổi. Từ danh sách này bạn có thể biết được là mình đã làm được công việc nhưng mà mình đảm nhiệm hay chưa. Việc theo dõi danh sách giúp bạn xem xét và sắp xếp thay đổi kế hoạch chiến lược để phát huy thế mạnh, đồng thời hạn chết được những thiếu sót mình chưa đạt được để mang về một hiệu quả công việc cao nhất.

3/ Đặt ra một mục tiêu ngắn hạn

Trong bất kỳ một ngành nghề nào đó, thì người thực hiện cũng cần một mục tiêu cụ thể và buộc bản thân phải đạt được mục tiêu đó trong thời kì nhất mực. Đặc trưng là trong nghề này bạn cần có một mục tiêu ngắn hạn, hàng tháng để từ đó bạn có thể tăng lên được kết quả doanh số bán hàng của mình.

Rèn luyện kỹ năng bán cùng với những viên chức khác là một cách nhanh chóng giúp bạn tăng lên kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng bán hàng. Việc rèn luyện này sẽ giúp người bán hàng nhanh chóng học được cách xử lý tình huống và nhanh nhẹn hơn trong trường hợp lúc đồng nghiệp xử sự như những người mua thực thụ.

Không những thế, chính người mua là nhân vật có thể nhận định được kỹ năng bán hàng của bạn có thực sự nhiều năm kinh nghiệm hay ko. Do vậy, bạn đừng ngần ngại nhưng mà hãy hỏi người mua của bạn về trải nghiệm họ thu được lúc làm việc với bạn là gì.

Học kỹ năng bán hàng ở đâu tốt?

Lúc bạn muốn tăng lên kỹ năng bán hàng của mình bạn sẽ tìm kiếm, hỏi han từ nhiều nguồn không giống nhau. Có 4 nguồn uy tín bạn có thể tham khảo mình đã tổng hợp cho các bạn như sau:

Học từ thầy Google

Hiện nay, công nghệ thông tin đã tăng trưởng rất nhiều so với trước đây. Bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm được tất cả thông tin nhưng mà bạn muốn. Lúc này, kỹ năng nhưng mà bạn nên luyện tập đó là tìm kiếm thông tin trên Google. Ko ít người trở thành tài giỏi chỉ đơn giản vì họ biết tìm kiếm những thông tin họ cần trên Google.

Hãy xem Google như một người thầy, nó hỗ trợ cho chúng ta rất nhiều thông tin. 90% kinh nghiệm cho sale mới có thể tìm hiểu tại đây. Tuy nhiên. bạn phải biết lựa chọn và tìm đúng thông tin nhưng mà mình cần. Google là một kênh tìm kiếm thông tin khổng lồ từ khắp mọi nơi trên toàn cầu. Việc bạn tìm đúng chủ đề bạn quan tâm là một chuyện, việc bạn học và hiểu được nó lại là một chuyện khác.

Học kỹ năng bán hàng ở đâu tốt?

Học từ đồng nghiệp

Kinh nghiệm cho sale mới một phần tới từ đồng nghiệp. Việc bạn nên làm lúc mới bước vào nghề là đi theo những tiền bối khác. Ko đơn giản chỉ là học hỏi kinh nghiệm. Đó là lúc bạn cần quan tâm tới lối tư duy bán hàng của họ.

Phương pháp ở đây là liên tục hỏi đưa ra các câu hỏi “vì sao” như:

  • Vì sao anh/ chị lại bán vậy?
  • Vì sao anh/chị lại bán cho khách này?
  • Vì sao anh/chị dùng cách này?…

Cùng một thành phầm, cùng một cách bán hàng nhưng lại có người bán rất tốt trong lúc người khác lại chẳng bán được gì. Đó chính là do sự khác lạ trong cách bán hàng. Từ những điều học hỏi được, bạn hãy rút ra những công thức chung để có thể bán hàng tốt hơn.

Học từ đối thủ

Học từ đối thủ cũng là một cách hay để tăng kinh nghiệm. Hãy gọi điện hay tới shop của đối thủ, giả vờ mình là người sắm hàng và xem cách họ thuyết phục bạn. Bạn nên biết điều này: Bạn ko có nhu cầu sắm thành phầm nhưng mà đối thủ thuyết phục được bạn thì đó quả thực là một người thầy ko tồi. Đây là một kinh nghiệm thực tiễn đối với nhiều sale mới. Bạn được rèn giũa mỗi ngày, do đó kinh nghiệm của bạn cũng sẽ lên rất nhanh.

Học từ mentor

Hãy tìm kiếm cho mình một người mentor có khả năng san sớt và huấn luyện cho bạn những kinh nghiệm bán hàng nhưng mà họ đã trải qua. Người mentor sẽ đưa ra định hướng giúp bạn biết mình cần học thêm cái gì, cũng như những lộ trình cụ thể giúp bạn rút ngắn thời kì trở thành một người bán hàng xuất sắc thay vì bạn tự tìm hiểu. Tất nhiên để tìm được một người mentor bạn đó có thể là người thân của bạn có kinh nghiệm, bạn bỏ tiền ra để thuê  mentor coach cho bạn…..

Học qua Trungthanh.net

Bạn cũng có thể học tất cả các kỹ năng bán hàng từ các bài viết của mình trên blog trungthanh.net. Mình cũng có kinh nghiệm bán hàng cũng như triển khai các team bán hàng từ B2B tới B2C khoảng 5 năm. Những tri thức mình san sớt trên blog tới từ kinh nghiệm bản thân và tổng hợp các nguồn uy tín để giúp bạn ko phải tìm hiểu tìm kiếm từ nhiều nguồn.

Lời kết

Qua bài viết này, hi vọng bạn đã phần nào hiểu rõ được “Kỹ năng bán hàng là gì?” và “20 kỹ năng bán hàng đỉnh cao khiến khách ko thể từ chối”. Theo đuổi nghề bán hàng yêu cầu nhiều kỹ năng, do vậy bạn cũng cần dành thời kì, kiên trì theo đuổi mục tiêu tới cùng. Đừng bỏ cuộc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc nào cần mình trả lời có thể để lại ở bình luận phía dưới bài viết hoặc inbox qua Fanpage cho mình, mình sẽ trả lời cho tất cả các bạn. Chúc các bạn thành công!


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Kỹ #năng #bán #hàng #là #gì #kỹ #năng #bán #hàng #đỉnh #cao #khiến #khách #ko #thể #từ #chối

Viết một bình luận