Omni Channel là gì? Bán hàng đa kênh thế nào để tăng doanh số

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Omni Channel là gì? Bán hàng đa kênh thế nào để tăng doanh số phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Sự tăng trưởng của công nghệ đã xâm nhập sâu vào cuộc sống chúng ta. Tôi dám chắc, bạn đang sở hữu nhiều hơn một thiết bị có kết nối Internet trong nhà. Có lúc, bạn đang dùng điện thoại để đọc bài viết này cũng hay.

Công nghệ nhập vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống thường nhật. Trong tương lai gần, ranh giới giữa toàn cầu thực và ảo sẽ dần được xóa nhòa.

Hành vi sắm hàng của người tiêu dùng cũng vì thế nhưng thay đổi. Thay vì chỉ khắc phục bài toán hẹp: tách trải nghiệm sắm sửa trên máy tính bảng, smartphone hay tablet một cách riêng lẻ, vì sao ta ko tăng trưởng mẫu hình bán hàng đa kênh – Omni Channel, nơi nhưng người mua có thể sắm hàng tại bất kỳ nơi nào họ muốn với những trải nghiệm liên kết?

Hãy cùng TrungThanh.Net khám phá kín đáo đằng sau mẫu hình Omni Channel, cùng những ví dụ doanh nghiệp đã và đang vận dụng hình thức bán hàng đa kênh trong chiến lược tăng trưởng doanh thu của họ.

Omni channel là gì?

Omni Channel (hay bán hàng đa kênh) là một chiến lược kinh doanh, cho phép người mua trải nghiệm sắm sửa trên nhiều nền tảng không giống nhau. Người mua có thể sắm sửa trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, nhưng đồng thời vẫn có thể sắm hàng trực tiếp tại shop.

Dù lựa chọn nền tảng nào để sắm sửa, trải nghiệm của họ vẫn cấp thiết sự tương đồng, ko thay đổi.

Mô hình bán hàng đa kênh – Omni channel

Tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ với nhau về thông tin quản lý như thành phầm, người mua, tồn kho, khuyến mại, hoàn thành đơn hàng. Tương tự, chuỗi quản lý đồng bộ này sẽ mang lại trải nghiệm nhất quán cho người mua mọi lúc mọi người và giúp bạn quản lý công việc kinh doanh dễ dàng hơn.

VÍ DỤ: Lúc sắm một chiếc máy tính để bàn, bạn có nhiều sự lựa chọn không giống nhau: Sắm trực tiếp trên Shopee / Tiki / Sendo, hoặc ra trực tiếp shop bán máy tính. Nhưng những trải nghiệm như: số lượng thành phầm, sự tư vấn trực tiếp với người bán hàng, trả tiền (qua thẻ/trả tiền trực tiếp bằng tiền mặt) của người mua giữa hai hình thức sắm sửa trên phải là tương đồng.

Sự không giống nhau giữa Omni Channel và Multi Channel

Có một vài sự khác lạ giữa Omni Channel (bán hàng đa kênh) và Multi Channel (bán hàng nhiều kênh):

Tất cả những trải nghiệm bán hàng qua nhiều kênh không giống nhau (multi) đều có thể coi là hình thức bán hàng đa kênh (Omni Channel). Nhưng điều trái lại chưa chắc đã đúng.

Bạn có thể tăng trưởng mẫu hình kinh doanh của mình trên nền tảng desktop, xây dựng app cho thiết bị di động, tận dụng các nền tảng mạng xã hội hoặc trực tiếp mở shop vật lý. Nhưng nếu những nền tảng này mang tính rời rạc và ko có sự kết nối, thì đó ko phải là mẫu hình bán hàng đa kênh.

Sự khác nhau giữa Omni Channel và Multi Channel

Trải nghiệm nhiều kênh (Multi Channel) là điều nhưng ngày nay hồ hết các doanh nghiệp lớn hiện giờ rót tiền tỷ vào đầu tư. Họ có Website, blog, Facebook hay Instagram – những kênh nhưng họ kỳ vọng có thể thu hút và kết nối với người mua. Tuy nhiên trong hồ hết các trường hợp, người mua vẫn thiếu trải nghiệm mang tính nhất quán trên mỗi kênh truyền thông này.

Mặt khác, trải nghiệm đa kênh sử dụng các thông tin đã tích lũy được từ người mua sau mỗi lần tương tác để tăng lên trải nghiệm sắm hàng. Các doanh nghiệp sử dụng một số “chiêu trò” như recommend mặt hàng thích hợp, sử dụng email để remarketing,….

Bằng cách này hay cách khác, các kênh truyền thông có sự liên kết, nhằm tối đa hóa trải nghiệm sắm hàng của người dùng, từ đó xúc tiến hành vi sắm hàng trong họ. Sử dụng Omni Channel trong Marketing có thể là quân bài đánh chốt để các doanh nghiệp chiếm thế thượng phong ở cuộc đua kinh doanh trong thời đại số.

Ưu điểm của Omni channel so với Multi channel?

Ưu điểm vượt trội của omni channel so với multi channel là sự thống nhất trong quản lý giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động kinh doanh hiệu quả. Quản lý đa kênh bằng mẫu hình omni channel cung ứng cho bạn một bức tranh toàn cảnh về hàng tồn kho, vận chuyển, dòng tiền,…để bạn có thể dự đoán chuẩn xác hơn và dễ dàng ra quyết định cho những kế hoạch tương lai. Tuy nhiên, Omni channel còn dễ dàng dàng để bạn đo lường hiệu quả hoạt động của từng shop, so sánh các shop với nhau, hỗ trợ lẫn nhau trong chuỗi phân phối trực tuyến để tăng mạnh tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Thế nào là bán hàng đa kênh (Omni-channel)?

Bán hàng đa kênh là cách tiếp cận qua nhiều kênh không giống nhau để thực hiện marketing, bán hàng và phục vụ người mua để tạo ra một trải nghiệm người mua tích hợp và gắn kết cho dù người mua đang ở đâu, lúc nào, sử dụng kênh nào.

Mấu chốt nằm ở chỗ Omni-channel được khái niệm như một hình thức bán hàng qua nhiều kênh nhưng có thể cung ứng cho người mua một trải nghiệm tích hợp và gắn kết. Người mua có thể sắm hàng trực tuyến trên màn hình máy tính, mobile, điện thoại, hoặc tại shop truyền thống và chuỗi hành vi đó phải liền mạch.

Thế nào là bán hàng đa kênh (omni-channel)?

Tất cả những trải nghiệm omni channel đều sử dụng nhiều kênh, nhưng ko phải trải nghiệm multi-channel đều là omni channel.

Nếu bạn có một chiến dịch marketing trên mobile thú vị, một chiến dịch truyền thông xã hội thành công, và một website chuẩn SEO nhiều năm kinh nghiệm. Nhưng nếu tất cả ko được tích hợp với nhau về một nguồn quản lý, đó ko phải là omni-channel.

Multi-channel đang được hồ hết các doanh nghiệm đầu tư gần đây. Họ có website chuẩn SEO nhiều năm kinh nghiệm, blog, Facebook và Zalo. Họ dùng từng nền tảng một để tiếp cận và kết nối người mua. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, người mua vẫn thiếu trải nghiệm liền mạch và thông tin nhất quán giữa các kênh.

Mặt khác, omni-channel liên kết những nền tảng và thiết bị trên để người mua tăng tương tác với doanh nghiệp, tạo ra một trải nghiệm nhất quán và ko gián đoạn. Các doanh nghiệp dùng một hệ thống quản lý duy nhất để đồng bộ thông điệp, mục tiêu, thông tin và thiết kế trên các kênh và thiết bị.

Làm sao để xây dựng chiến lược quản lý Omni-channel?

Mỗi doanh nghiệp cần tăng trưởng một cở sở trải nghiệm omni-channelcủa riêng doanh nghiệp. Nó ko yêu cầu có đầy đủ các kênh tùy vào khả năng tài chính và quản lý của doanh nghiệp. Sự phối hợp các phòng ban trong doanh nghiệp là rất cần thiết để xây dựng chương trình này, bao gồm các đối tác liên quan là:

  • Thành phầm
  • Marketing
  • Sales
  • Customer Service
  • Customer Success

Một lúc tất cả mọi người đều hiểu mục tiêu và mục tiêu của omni-channel, bạn có thể khởi đầu lên kế hoạch chuyển đổi sang mẫu hình này. Sự tham gia của các phòng ban này sớm sẽ giúp bạn dễ dàng hơn lúc chuyển sang hình thức hoạt động đa kênh. Việc giúp mọi người cảm thấy hào hứng từ lúc đầu sẽ khiến công việc thuận tiện hơn.

Cuối cùng, chiến lược của bạn nên bao gồm kế hoạch để xây dựng trải nghiệm mạch lạc, liên kết qua nhiều nền tảng, bao gồm bất kỳ kênh nào hoặc tất cả các kênh.

Làm sao để xây dựng chiến lược quản lý Omni-channel?

VÍ DỤ: Lúc bạn xây dựng xong chiến lược Omni Channel, bạn xác định các kênh truyền thông buộc phải phải có là: Website, Facebook, Email.

Sau đó, bạn cần có sự liên kết giữa các kênh truyền thông này. Như người dùng Facebook đọc được bài truyền thông “mồi” sẽ click vào link. Link trỏ thẳng về landing page của Website. Lúc truy cập Website, mọi hành vi của người dùng được tích lũy. Doanh nghiệp sử dụng các thông tin đã tích lũy để remarketing qua kênh email.

Tất cả các yếu tố về trực quan của các kênh truyền thông (như content, ảnh trên Facebook, giao diện Website, template Email) đều phải mang tính nhất quán và truyền tải thông điệp, trị giá then chốt nhưng doanh nghiệp muốn gửi gắm.

5 ứng dụng bán hàng đa kênh Việt Nam đơn giản, dễ sử dụng

Bán hàng đa kênh – Omni Channel – tuy đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng lại ko đơn giản trong việc vận dụng vào thực tiễn. Các doanh nghiệp buộc phải phải có sự đồng bộ giữa các kênh bán hàng và truyền thông để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh.

Thấu hiểu được sự khó khăn lúc tiếp cận tới một khái niệm kinh doanh mới, rất nhiều các ứng dụng hỗ trợ mẫu hình Omni Channel ra đời trên thị trường. Hãy cùng Uplevo tìm hiểu top 10 ứng dụng bán hàng đa kênh nhiều năm kinh nghiệm, nhưng lại đơn giản, dễ sử dụng hiện nay:

1. Haravan Omni Channel

Là một trong những ứng dụng Omni Channel nổi tiếng nhất thị trường hiện nay, Haravan Omni Channel được nhiều “ông lớn” tại Việt Nam tin tưởng sử dụng, có thể kể tới như Vinamilk, Juno, AEON,…

Ứng dụng khắc phục triệt để vấn đề bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp tiếp thị và xúc tiến sales trên các nền tảng như Facebook, Zalo; tự xây dựng website bán hàng với hơn 300 mẫu giao diện sẵn có. Ngoài ra, Haravan còn cung ứng giải pháp quản lý shop truyền thống (như quản lý bán hàng, xuất nhập kho, phục vụ người mua,…).

Haravan Omni Channel

Hiện Haravan đang cung ứng 3 gói dịch vụ: Omnichannel Advance, với giá dịch vụ là 1.000.000đ/tháng, trả trước 12 tháng (cho 2 shop và 10 viên chức). Thêm 1 viên chức, phụ thu 300.000đ; thêm 1 shop, thu thêm 200.000đ.

Gói Haravan Plus và Enterprise dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn. Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với Haravan để nhận báo giá.

2. Sapo Omni Channel

Sapo Omni Channel có những tính năng ưu việt của một ứng dụng bán hàng đa kênh nhiều năm kinh nghiệm.

Ứng dụng này có thể kết nối tương đồng các kênh bán hàng trực tuyến và offline một cách hiểu rõ; kết nối đồng thời 5 kênh bán hàng nhưng chỉ cần duy nhất 1 ứng dụng quản lý kho và bán hàng; kết nối với các đơn vị vận chuyển, hoàn thành thủ tục bán hàng chỉ trong “vài nốt nhạc”.

Sapo Omni Channel

Sapo Omnichannel cung ứng chỉ 1 gói dịch vụ duy nhất, với giá 599.000đ/tháng, với đầy đủ tính năng như: quản lý 1 shop, xây dựng 1 website bán hàng, hỗ trợ bán hàng trên Shopee, Lazada, bán hàng trên Facebook, Zalo,… Người mua trả tiền trước 24 tháng, được chiết khấu 20% tổng giá tiền.Hệ thống phần mềm bán hàng của Suno

Giá sử dụng dịch vụ Suno là 220.000đ/tháng, ko phí khởi tạo, ko phí tiềm tàng, sử dụng ko giới hạn trong 1 tháng.

5. ATP Software

Nếu bạn muốn tìm giải pháp bán hàng và truyền thông đa kênh một cách triệt để, có thể tham khảo bộ ứng dụng “All-in-One” của ATP Software. Ko chỉ cung ứng giải pháp bán hàng xịn quả trên website, Facebook, Lazada, Shopee hay Zalo, ứng dụng này còn cung ứng cho bạn giải pháp truyền thông, Marketing, chăm sóc người mua đã được tự động hóa.

phần mềm “All-in-One” của ATP Software

Về giá sử dụng các dịch vụ của ATP Software, bạn có thể tham khảo trên trang website của nhà cung ứng.

3 ứng dụng Omni Channel nước ngoài nhiều năm kinh nghiệm, hiệu quả

1. Magento

Cùng chào đón ứng dụng hỗ trợ bán hàng đa kênh nổi tiếng nhất Toàn cầu: Magento. Sử dụng Magento, bạn ko khỏi choáng ngợp trước những lợi ích nhưng nó có thể đem lại, được giới doanh nhân, và cả hàng ngũ lập trình Web tin tưởng sử dụng.

Magento – một phần mềm, đa ứng dụng.

Những tính năng nổi trội của Magento là: thiết kế website bán hàng, quản lý hệ thống shop truyền thống rộng khắp, tối ưu SEO, quản lý kho hàng, UX design, set tầm giá thành phầm linh hoạt dựa trên tệp người mua có sẵn, và hỗ trợ dữ liệu đám mây, đa nền tảng.

Magento – một ứng dụng, đa ứng dụng.

2. Shopify

Kế bên Magento, bạn có thể sử dụng Shopify – một trong những ứng dụng hỗ trợ thiết kế website bổ trợ hoạt động bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay.

Shopify nổi tiếng với việc thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, giúp tiếp cận tối đa nhân vật người mua tiềm năng, mẫu web thiết kế gọn nhẹ, vận tốc tải “thần tốc”,…

Shopify thiết kế website bán hàng chuẩn SEO

Kế bên thế mạnh thiết kế web, Shopify còn cung ứng cho chủ shop giải pháp truyền thông và bán hàng trên Facebook, Instagram, Google Shopping một cách tối ưu.

3. BigCommerce

Với những tính năng tương tự Shopify (như thiết kế Web, bán hàng trên Facebook, Instagram, Google Shopping,…), BigCommerce đem lại giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp lớn, hỗ trợ ko giới hạn dữ liệu và băng thông truyền dẫn.

BigCommerce

Một số tính năng của BigCommerce bao gồm: Tùy chỉnh giao diện website, giải pháp bán hàng và truyền thông trên mạng xã hội và Google, kết nối với các nhà trả tiền điện tử hàng đầu toàn cầu (như PayPal, Apple Pay,…).

6 ví dụ thành công từ những doanh nghiệp lớn

Bán hàng đa kênh, trên lý thuyết có thể nhìn rất đơn giản, nhưng vận dụng thực tiễn có thể linh hoạt và có đôi chút khác lạ. Cùng Uplevo tìm hiểu qua 6 mẫu hình Omni Channel hiệu quả, đáng ngưỡng mộ của những ông lớn trong làng kinh doanh, như Disney, Starbucks hay Virgin Atlantic, bạn sẽ hiểu thêm về phương pháp thành công của mẫu hình kinh doanh này:

1. Disney

Disney vận dụng Omni Channel triệt để trong các kênh truyền thông của mình. Người dùng khởi đầu trải nghiệm của mình bằng một giao diện web đẹp lung linh, huyền ảo, đúng chất Disney.

Điểm đặc thù ở đây, là trải nghiệm cũng huyền ảo chẳng thua kém, lúc bạn truy cập website của hãng trên nền tảng di động.

Disney áp dụng Omni Channel

Đi sâu vào trải nghiệm sắm hàng, người mua sau lúc book chuyến đi trong công viên có thể sử dụng tool Trải nghiệm My Disney (My Disney Experience tool) để lên kế hoạch cho toàn thể chuyến đi của mình, từ nơi dùng bữa, cho tới lựa chọn trò chơi sử dụng FastPass (một loại vé đặt trước có thể giúp bạn chơi trò chơi trong Disney Park nhưng ko phải mất công xếp hàng hy vọng sắm vé).

Disney đã nâng trải nghiệm của người dùng lên tầm cao mới lúc cho ra mắt dây đeo Magic Band.

Chiếc dây đeo này tích hợp nhập vai trò như một chiếc thẻ thông hành tạm cư tại khách sạn trong Disney Park, như một thẻ PhotoPass cho phép bạn chụp hình với các nhân vật Disney trong công viên, thẻ ưu tiên FastPass+. Thậm chí, chiếc dây đeo này còn nhập vai trò như một loại tiền, giúp bạn chi trả các khoản phí lúc vui chơi tại Disney Pass, như gọi đồ ăn,…

2. Virgin Atlantic

Robert Fransgaard, một Marketer nổi tiếng người Anh, đã có trải nghiệm “có-một-không-hai” lúc làm việc với đối tác Virgin Atlantic.

Robert, sau lúc vô cùng thất vọng với Virgin Atlantic lúc đối tác hủy buổi họp vào ngày thứ 4 nhưng ko báo lại cho anh. Dan, đại diện của Virgin Atlantic, thông qua bài post trên Twitter của Robert, khuyên anh hãy liên hệ trực tiếp với Dan để thu được sự trợ giúp nhanh chóng nhất.

Virgin Atlantic

Dan, thay vì chỉ gọi điện cho tổng đài chăm sóc người mua, hay đăng một dòng tweet thông báo, đã trực tiếp liên hệ với các bộ phận Marketing của Virgin Atlantic để đưa ra lời tư vấn chuẩn xác nhất cho Robert.

Tất nhiên, Robert hết sức bất thần với trải nghiệm vô cùng thú vị này, và đã san sớt chúng lên Twitter tư nhân của mình.

Câu chuyện cũng ko quá bất thần, lúc Virgin là thương hiệu nổi tiếng với những chiến lược Marketing và bán hàng lạ mắt. Nhưng ví dụ trên mới là đỉnh cao của việc vận dụng Omni Channel cho các hoạt động truyền thông và bán hàng của Virgin, cũng như sự đồng bộ trong việc truyền tải thông điệp tới người mua.

3. Starbucks

Starbucks vốn nổi tiếng rằng một doanh nghiệp mang lại những trải nghiệm sắm hàng thú vị nhất. Thông qua app tích điểm thưởng của hãng, ta có thể hiểu qua về tên tuổi này:

Trước nhất, cứ sắm hàng ở Starbucks là thu được điểm thưởng, ko ngoại lệ. Nhưng, ko giống như các chương trình người mua thân thiết truyền thống, Starbucks cho phép bạn quy đổi điểm thưởng ở đa nền tảng, từ app trong smartphone, website, hay đổi trực tiếp tại shop. Mỗi lần đổi thưởng, hệ thống lại cập nhật lại số điểm nhưng bạn hiện có, trong thời kì thực.

Starbucks

4. Bank of America

Bank of America rất coi trọng các hoạt động tăng trưởng truyền thông đa kênh. Là một trong những thương hiệu lớn nhất trong ngành, Bank of America xác định mình là người tiền phong trong việc mang lại những trải nghiệm sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất tới người mua.

Bank of America

Rõ ràng, Bank of America còn nhiều việc phải làm. Nhưng với những giao dịch như trả hóa đơn điện nước, chuyển/rút tiền mặt,… các ứng dụng đa nền tảng của nhà băng đều giải quyết được. Điều này cho thấy, Bank of America đang cam kết sẽ mang lại những trải nghiệm đa kênh tốt nhất cho người mua trong tương lai.

5. Oasis

Oasis là ông lớn trong ngành bán lẻ thời trang Anh Quốc. Chuỗi shop này sử dụng mẫu hình bán hàng đa kênh là chiến lược tăng trưởng trọng tâm, hỗ trợ nhiều chủng loại các kênh sắm hàng, như cổng thương nghiệp điện tử, app di động, và hệ thống shop vật lý truyền thống.

Nếu bạn bước vào một trong những shop của Oasis, bạn sẽ thấy viên chức bán hàng đang cầm sẵn iPad để cung ứng các thông tin về thành phầm ngay lúc bạn cần.

Oasis

iPad cũng hoạt động như một máy tính tiền, giúp bạn có thể trả tiền hóa đơn ở bất kỳ đâu. Nếu hàng ko có sẵn tại shop thì sao? Rất đơn giản, viên chức ngay tức tốc đặt hàng trực tuyến và vận chuyển hàng tới nhà bạn trong tích tắc.

Qủa là một trải nghiệm sắm sửa thú vị cùng Oasis.

6. REI

80% người mua sử dụng điện thoại di động trong lúc sắm sửa tại shop vật lý truyền thống. Điều này tiềm tàng nhiều rủi ro hơn bạn nghĩ. Hãy thử tưởng tượng trường hợp như thế này:

Hãy thử tưởng tượng, app bán hàng thì thông báo chiếc áo khoác ngoài tuyệt đẹp vẫn còn hàng. Nhưng trên thực tiễn, lúc người mua tới lựa đồ thì chiếc áo khoác đó đã hết hàng từ lâu rồi. Đó có vẻ ko phải là trải nghiệm tốt đẹp cho lắm.

Thay vào đó, bạn cần đảm bảo tính tương đồng giữa các kênh bán hàng. REI – một doanh nghiệp chuyên cung ứng quần áo và đồ du lịch đã làm tốt điều này.

Điều quan trọng nhất đối với REI, là cập nhật các thông tin về hàng hóa sau mỗi phiên giao dịch của người mua. Giờ đây, nỗi lo ko tương đồng giữa các kênh truyền thông sẽ ko còn là nỗi phiền muộn của doanh nghiệp, còn người mua thì ưng ý vì họ đã có một kênh sắm sửa thuận tiện nhưng đáng tin tưởng.

Omni Channel còn rất nhiều tiềm năng ở phía trước, nhất là lúc công nghệ ngày một tăng trưởng. Ngay cả lúc bạn còn là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, bạn vẫn có thể làm chủ cuộc chơi lúc tích hợp mẫu hình bán hàng đa kênh vào hoạt động kinh doanh của mình.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Omni #Channel #là #gì #Bán #hàng #đa #kênh #thế #nào #để #tăng #doanh #số

Viết một bình luận