Quy trình A-Z xây dựng Chatbot hoàn hảo cho doanh nghiệp

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Thứ tự A-Z xây dựng Chatbot tuyệt vời cho doanh nghiệp phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Chatbot Automation – Nhiều bạn lúc nghe tới cụm từ này sẽ nghĩ rằng chatbot hoàn toàn có thể thay thế con người và tạo ra thu nhập một cách tự động nhưng mà ko cần tới sự can thiệp của con người. Tuy nhiên, rất khó để thiết lập các bước hoàn toàn tự động trong cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và người dùng thông qua chatbots, mỗi bước xây dựng thứ tự yêu cầu những cân nhắc không giống nhau và nhìn chung khó đạt được hiệu quả. hiệu quả cao vì tính chất thời kì thực của cuộc trò chuyện.

Tuy nhiên, việc xây dựng một chatbot tự động giúp doanh nghiệp có nhiều thời kì hơn cho những việc quan trọng và phức tạp hơn: mở rộng tầm nhìn, thứ tự kinh doanh và tiếp tục thực hiện những thay đổi lớn để tăng trưởng. mạnh mẽ hơn. Nếu bạn chưa hiểu rõ về khái niệm chatbot thì có thể đọc trước bài viết này: Chatbot là gì? Facebook Chatbot có nên được sử dụng trong kinh doanh?

Mặc dù việc tự động hóa tin nhắn trong cuộc trò chuyện với người dùng có thể giúp bạn dịch vụ người dùng, nhưng nó cũng có thể làm giảm sự ưng ý của khách nếu bạn chưa có kinh nghiệm. trong việc xây dựng chatbot.

Nếu được triển khai đúng cách, nó sẽ giúp các nhà tư vấn hỗ trợ người dùng có thêm thời kì để khắc phục các vấn đề phức tạp hơn.

Quy trình AZ để xây dựng Chatbot hoàn hảo cho doanh nghiệp

Thật đáng buồn, vì quá trình tự động hóa ko đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ. Đây là một quá trình thử nghiệm, bạn được phép mắc sai trái và phải tu sửa và tối ưu hóa. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả cao có thể sẽ khiến bạn tốn kém rất nhiều tiền nong và thời kì. Một số doanh nghiệp đã giảm đáng kể chi phí hỗ trợ người dùng bằng cách xây dựng một chatbot hiệu quả.

Chatbot chỉ là dụng cụ hỗ trợ con người, ko có khái niệm tuyệt vời, điều quan trọng là chúng ta phải chấp nhận những “điểm chưa tuyệt vời” và ko ngừng cải thiện. Nếu bạn vẫn chưa biết lý do vì sao bạn nên sử dụng một chatbot, hãy thử đọc bài viết này: 15 lý do vì sao doanh nghiệp của bạn cần Chatbot Messenger

Dưới đây là thứ tự xây dựng chatbot gồm 5 bước để giúp bạn xây dựng một chatbot “gần như tuyệt vời”:

Bước 1: Đọc lại và thẩm định tất cả các cuộc trò chuyện đã xảy ra giữa doanh nghiệp của bạn và người dùng của bạn

Bước trước hết để tự động hóa tin nhắn là hiểu các cuộc trò chuyện nhưng mà bộ phận chăm sóc người dùng của bạn đang có với người dùng. Ba câu hỏi bạn cần trả lời ở thời kỳ này:

  • Những vấn đề rộng rãi nhất và những câu hỏi nhưng mà người dùng thường hỏi là gì?
  • Mức độ lặp lại của các câu hỏi giống nhau hoặc tương tự như thế nào?
  • Viên chức của bạn mất bao lâu để trả lời từng câu hỏi đó?

Các bộ phận bạn sẽ hỏi sẽ là nhóm tăng trưởng kinh doanh, bộ phận bán hàng hoặc đại diện người dùng. Bạn sẽ hơi bất thần vì điều này sẽ lặp đi lặp lại và gây khó chịu cho viên chức (hoặc chính bạn nếu bạn là người đang xây dựng chatbot cho doanh nghiệp của mình) nên đôi lúc sẽ ko nắm được hết thông tin. các câu trả lời.

Tốt nhất bạn nên hỏi viên chức đã từng trực tiếp trò chuyện, đặc trưng là viên chức chat trên Fanpage. Một số câu hỏi bạn có thể trao đổi với viên chức chat của Fanpage như:

Một số câu hỏi nhưng mà người dùng hỏi đang được hỏi đi hỏi lại là gì?

  • Địa chỉ shop, showroom để sắm?
  • làm thế nào để rà soát?
  • Chính sách bảo hành và đổi trả?
  • Hướng dẫn đăng ký?
  • Dịch vụ tư vấn, thành phầm?
  • Chính sách đăng ký đại lý?
  • Lên lịch tư vấn.
  • Giao dịch hàng tháng?
  • Thông tin về doanh nghiệp?
  • Bảo trì, tu sửa, bảo hành…?

Tùy vào từng ngành hàng, từng thành phầm sẽ có những câu hỏi lặp đi lặp lại không giống nhau. Bạn có thể trao đổi với viên chức chat của Fanpage để cùng nhau xây dựng danh sách các câu hỏi lặp đi lặp lại cho bạn.

Bước 2: Nghiên cứu các câu hỏi thường gặp trong các cuộc trò chuyện của người dùng

Mặc dù về nguyên tắc, lúc nói tới tự động hóa chatbot, mọi người đều nghĩ rằng chatbot đủ thông minh để phục vụ tất cả các người dùng của bạn, tại thời khắc này với hơn 2 năm kinh nghiệm tư vấn triển khai chatbot cho người dùng. doanh nghiệp, tôi chưa thấy một chatbot thành công tương tự!

Nghiên cứu các câu hỏi thường gặp trong các cuộc trò chuyện của khách hàng

Các bước trước hết để tự động hóa các cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp với người dùng tương tự như thứ tự làm việc của doanh nghiệp. Các quy tắc đơn giản để trả lời tin nhắn tới và tin nhắn lặp lại. Do đó, chúng ta cần thời kì cho những cuộc trò chuyện phức tạp hơn, nơi nhưng mà sự hiện diện của mọi người thực sự quan trọng.

Vậy làm thế nào để xác định cuộc trò chuyện nào nên được thiết lập trước? Sau lúc bạn thu được phản hồi từ viên chức chat trên Fanpage, bạn sẽ có nhiều ý tưởng để tiếp tục trong thời kỳ này. Đây là phương pháp nhưng mà hồ hết các doanh nghiệp chatbot thành công đang sử dụng:

  1. Sắp xếp các câu trả lời bạn thu được sau cuộc khảo sát thành các chủ đề. Ví dụ:
    • Các chủ đề về yêu cầu thông tin thành phầm.
    • Các chủ đề về chính sách bảo hành; nói điêu; lỗi thành phầm
    • Chủ đề về các chương trình khuyến mãi;
    • Các chủ đề về giao hàng, vận chuyển COD, trả tiền trực tuyến….
  2. Tìm 50 tới 100 cuộc hội thoại trong mỗi chủ đề.
  3. Nhóm các cuộc trò chuyện có câu trả lời giống nhau hoặc giống nhau với nhau.

Cho dù bạn chọn xây dựng một chatbot để bán hàng, tạo người dùng tiềm năng hay bất kỳ dịch vụ nào khác, hãy nghiên cứu các câu hỏi rộng rãi và hành trình của người dùng để chatbot được sẵn sàng tốt. để chatbots phân phối thông tin hữu ích cho người dùng.

Bước 3: Chọn nền tảng xây dựng Chatbot thích hợp

Ngày nay, có gần 20 nền tảng chatbot trong nước cũng như nhiều nền tảng xây dựng chatbot nước ngoài, cả miễn phí và trả phí. Tùy theo nhu cầu và túi tiền, bạn có thể tìm hiểu về các nền tảng chatbot để lựa chọn thích hợp. Bạn có thể tham khảo bài viết sau của tôi: Top 20 nền tảng tạo Chatbot rộng rãi nhất Việt Nam và nước ngoài.

Chọn nền tảng xây dựng Chatbot phù hợp

Dưới đây là 6 câu hỏi bạn nên hỏi trước lúc quyết định sử dụng nền tảng chatbot:

  1. Nền tảng chatbot nhưng mà tôi sắp sử dụng có phải của một đơn vị uy tín ko? Tuổi doanh nghiệp, chứng chỉ, bằng khen, tổng số nhân sự …
  2. Nền tảng chatbot nhưng mà tôi sắp sử dụng có được thẩm định cao trong tập thể tiếp thị ko? Bạn có thể vào các nhóm như: Tập thể Marketing, Tập thể Chatbot… để nhờ tập thể thẩm định rồi đưa ra quyết định.
  3. Có bao nhiêu trường hợp nghiên cứu thành công được thực hiện bởi nền tảng chatbot nhưng mà tôi sắp sử dụng, có nhiều thương hiệu lớn ko? Đơn vị triển khai cho nhiều người dùng lớn đồng nghĩa với việc hỗ trợ và chất lượng nền tảng tốt.
  4. Thứ tự triển khai & tư vấn của các đơn vị nền tảng chatbot là gì? Bạn có thể trực tiếp gọi điện & nhắn tin trên Fanpage để hỏi từ đó so sánh và đưa ra quyết định.
  5. Tôi có nên sử dụng nền tảng chatbot miễn phí và trả phí ko? Bạn nên xác định nếu rảnh bạn sẽ phải tự tìm hiểu, ko được tư vấn & hỗ trợ trong quá trình thực hiện. Trái lại, nếu trả phí, bạn sẽ được hỗ trợ 1-1, tư vấn triển khai dựa trên kinh nghiệm, case study triển khai thành công của các đơn vị nền tảng chatbot từ đó bạn sẽ tạo ra kết quả nhanh hơn chính mình. tìm ra.
  6. Có những tiện ích bổ sung nào cho nền tảng chatbot nhưng mà tôi sắp sử dụng ngoài chatbot để tăng hiệu quả của chatbot? Ví dụ: tích hợp minigame (Gamification) vào chatbots để thu hút người dùng mới & giảm chi phí quảng cáo, tích hợp trang bán hàng tự động (Trang bán hàng) để xây dựng hệ thống bán hàng tự động trên facebook Tin nhắn…

Bước 4: Chạy thử nghiệm

Trước lúc đưa vào hoạt động, có nhẽ bạn nên thiết lập để chạy trước cho một nhóm nhỏ nội bộ hoặc xây dựng một chatbot trên một fanpage khác và điều hướng nội bộ để thử nghiệm. Tránh trường hợp bạn đang xây dựng một kịch bản chưa hoàn chỉnh nhưng chỉ vì một sơ sót nhỏ nhưng mà kịch bản đó lại được gửi cho khách.

Chạy thử nghiệm chatbot trước khi xây dựng chatbot trên fanpage

Với những câu hỏi thường gặp, bạn nên vận dụng xây dựng ngay luồng người dùng lần đầu vào hệ thống (người đăng ký mới) để thực hiện khảo sát và tối ưu hóa ngay từ điểm xúc tiếp đầu tư giữa người dùng và chatbots.

Điều thứ hai bạn cần chú ý là nội dung nhưng mà chatbot sẽ chủ động giới thiệu lúc tương tác với người dùng mới cũng phân phối câu trả lời đã đóng. Tức là hệ thống sẽ tự động đưa ra câu trả lời nếu người dùng đặt câu hỏi thường gặp.

Lúc bạn chọn cách này, sẽ có 2 vấn đề bạn cần khắc phục:

  1. Mọi người phản ứng thế nào với các câu hỏi kết thúc? Nó có đủ tùy chọn để họ nhấp vào ko? Hay họ sẽ hỏi một câu hỏi khác? Câu hỏi đó là gì? Và bạn có muốn dành thời kì sửa đổi và tối ưu hóa hơn nữa các chương trình trả lời tự động cũ để cải thiện chatbot ko?
  2. Bạn phải phân biệt rõ ràng: vấn đề nào người dùng có thể tương tác với câu trả lời đóng, vấn đề nào cần sự hiện diện của con người.

Ngay cả với các câu hỏi thường gặp, bạn có thể sẽ ko bao giờ có đủ dữ liệu để xây dựng các câu trả lời đóng thích hợp, buộc viên chức trò chuyện phải can thiệp.

Xem xét: Tránh các cuộc trò chuyện hoàn toàn mở

Các cuộc trò chuyện mở có thể gây nhầm lẫn cho chatbot và dẫn tới trải nghiệm người dùng ko tốt. Một câu hỏi mở có dạng như sau:

  • Hôm nay shop có thể giúp gì cho bạn được ko?

Các câu hỏi mở sẽ ko hữu ích và tập lệnh chatbot sẽ ko thể xử lý các câu hỏi mở như thế này để tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng.

Bước 4: Xây dựng kịch bản và triển khai chatbot

Đây là bước bạn cần dành nhiều thời kì để thẩm định, rà soát xem chatbot hoạt động hiệu quả như thế nào, cần tối ưu hóa những gì.

Bạn có thể cần tham khảo sơ đồ ma trận dưới đây:

Xây dựng tập lệnh và triển khai chatbot

Nếu xác suất chatbot trả lời câu hỏi của người dùng chuẩn xác hơn và chi phí bạn bỏ ra cho viên chức chat trên fanpage ngày càng giảm thì bạn đã đi đúng hướng.

Mặc dù chatbots giúp tự động hóa nhiều truy vấn của người dùng đồng thời, nhưng vững chắc nó ko thể thay thế 100% xúc cảm và kỹ năng khắc phục vấn đề xuất phát từ kinh nghiệm của con người. . Ví dụ, trong một số tình huống người dùng đặt câu hỏi ngoài kịch bản chatbot, viên chức của fanpage sẽ tương tác với người dùng.

Do đó, việc liên kết linh hoạt giữa con người và chatbot để tương tác với người dùng vẫn cần thiết để giúp chúng tôi tăng lên hiệu quả viên chức fanpage và giảm chi phí nhân sự để tăng lên hiệu quả trong công việc và tăng lợi nhuận. .

Bước 5: Phân tích và tối ưu hóa

Như đã nhắc đến ở phần đầu, quá trình xây dựng một chatbot và tự động hóa các cuộc trò chuyện với một chatbot là một quá trình thử, sai và sửa. Rà soát nhiều lần và phân tích phản hồi của người dùng để cải thiện cấu trúc trả lời tự động của chatbot của bạn.

Chìa khóa để có một chatbot thành công là tổ chức phải ghi lại, thẩm định và cải thiện dựa trên những phát hiện của họ từ chính cơ sở thiết lập chatbot hoặc từ viên chức và các bộ phận liên quan.

Chúc bạn xây dựng được một chatbot tự động cho nhà hàng của mình để dành nhiều thời kì hơn cho những việc quan trọng hơn! Bạn đang lo lắng về việc phải bỏ ra nhiều tiền để xây dựng một chatbot và ko biết mở màn đầu tư như thế nào. Đừng lo, hãy inbox cho tôi, tôi sẽ tư vấn cho bạn cách xây dựng một chatbot hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Quy #trình #xây #dựng #Chatbot #hoàn #hảo #cho #doanh #nghiệp

Viết một bình luận