Telesale Là Gì? 9 Bí Quyết Trở Thành Telesale Giỏi

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Telesale Là Gì? 9 Bí Quyết Trở Thành Telesale Giỏi phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các tri thức marketing khác tại đây => Marketing

Telesale là một trong những cụm từ ko còn quá xa lạ trong kinh doanh dù là trực tuyến hay offline, quy mô lớn hay nhỏ. Đây là một trong những ngành nghề nóng nhất ngày nay với mức lương lôi cuốn cũng như nhu cầu tuyển dụng lớn. Tuy nhiên để trở thành một viên chức telesales giỏi ko phải dễ.

Vậy telesale là gì? Cần những kỹ năng telesale hiệu quả nào cho người mới khởi đầu và phương pháp xây dựng kịch bản thành công là gì? Hãy cùng trungthanh.net tìm hiểu nhé.

Telesale là gì?

Telesale là gì? Telesales là một danh từ ghép từ tiền tố “tele-” có tức là viễn thông và “sales” là viên chức kinh doanh hoặc là bán hàng. Hiểu một cách đơn giản nhất, telesales là hoạt động quảng cáo thành phầm và bán hàng thông qua điện thoại.

Telesales là hoạt động quảng cáo thành phầm và bán hàng thông qua điện thoại. 

Nghề telesales có thể hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực từ y tế, giáo dục tới kinh doanh tất cả các loại hình thành phầm, dịch vụ… Vì thế, thời cơ tìm việc làm telesales rất rộng mở đối với các ứng viên. Tuy nhiên, ko phải người nào cũng hiểu đầy đủ về ngành nghề này, biết được chuẩn xác viên chức telesale làm gì, cần kỹ năng, kinh nghiệm gì.

Vai trò quan trọng của Telesales là gì?

1. Giúp kích thích nhu cầu của người dùng

Telesale ngoài đưa thành phầm tới người dùng thì còn giúp kích thích nhu cầu sắm sửa của người dùng, khiến họ muốn sắm thành phầm của doanh nghiệp bạn hỗ trợ bằng cách đưa ưu đãi cho từng nhân vật người dùng trong từng thời khắc. Telesales giúp những người ko có thời kì tới các shop có dịp tiếp cận với các thành phầm, dịch vụ.

2. Telesales giúp truyền bá thành phầm

Hiện nay, kinh tế hội nhập khiến người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn cho các thành phầm họ đang có nhu cầu. Vì tính cạnh tranh vô cùng cao nên để người dùng nhận diện thành phầm của doanh nghiệp bạn cũng khó khăn hơn rất nhiều. Telesales sẽ là cầu nối đưa thành phầm tới người dùng để từ đó họ có được nhận diện thương hiệu của bạn, biết được các thành phầm, dịch vụ doanh nghiệp bạn hỗ trợ.

3. Telesales trả lời thắc mắc, vấn đề của người tiêu dùng

Trước lúc sắm thành phầm, người tiêu dùng thường có nhiều câu hỏi thắc mắc cần khắc phục, lúc này telesales có vai trò trả lời những thắc mắc, câu hỏi đó để người dùng hiểu về thành phầm hơn, từ đó quyết định sử dụng thành phầm, dịch vụ của bạn. Ngoài ra, các vấn đề phát sinh lúc người dùng sử dụng thì telesales tiếp thu thông tin và gửi tới các bộ phận liên quan để tìm ra phương án khắc phục.

Vai trò quan trọng của Telesales là gì?
Telesales trả lời thắc mắc, vấn đề của người tiêu dùng.

4. Telesales sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của người dùng

Thông qua quá trình tư vấn, giới thiệu trong kịch bản telesale thì người làm telesales sẽ có thể nắm bắt nhu cầu người dùng để tìm ra ưu điểm, nhược điểm của mình để bộ phận marketing đưa ra chiến lược kinh doanh phù thống nhất.

5. Telesales quản lý hồ sơ người dùng để hỗ trợ và giới thiệu thành phầm mới

Các thông tin người dùng sẽ được telesales tổng hợp và lưu trữ để quản lý một cách đầy đủ và cụ thể nhất. Đây là tư liệu để chọn lựa người dùng tiềm năng để duy trì mối quan hệ, qua đó phục vụ tốt hơn cho các kế hoạch kinh doanh lúc cần thiết.

Lĩnh vực nào cần Telesale?

Vậy những lĩnh vực nào nên dùng Telesales? Có rất nhiều doanh nghiệp đang hoạt động trong 8 lĩnh vực này đã vận dụng Telesales và cho thấy hiệu quả cao.

1. Thực phẩm công dụng

thuộc vị trí số nhất trong danh sách ko thể bỏ qua là Telesales cho ngành thực phẩm công dụng. Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe là nhu cầu được quan tâm hàng đầu với mỗi tư nhân. Khác với những thành phầm thuốc chữa bệnh thì thực phẩm công dụng lại ko yêu cầu quá khe khắt về công năng hay có nhiều chống chỉ định. Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm công dụng rất dễ dàng chốt đơn qua điện thoại.

Đứng thứ nhất trong danh sách không thể bỏ qua là Telesales cho ngành thực phẩm chức năng.
thuộc vị trí số nhất trong danh sách ko thể bỏ qua là Telesales cho ngành thực phẩm công dụng.

2. Bảo hiểm nhân thọ

Tiếp theo ko thể ko nhắc tới là lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Các doanh nghiệp bảo hiểm thường liên kết nhiều hình thức quảng cáo, nhất là những buổi hội thảo, workshop,…. để giới thiệu, tư vấn về những lợi ích sẽ thu được lúc tham gia các gói bảo hiểm. Sau đó, dữ liệu người dùng sẽ được tích lũy và các viên chức telesales bảo hiểm nhân thọ sẽ tư vấn cụ thể, đưa ra từng gói thành phầm thích hợp với từng người dùng và hứa hẹn ký thỏa thuận dễ dàng.

Tiếp theo không thể không nhắc đến là lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ
Tiếp theo ko thể ko nhắc tới là lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ

3. Bất động sản

Lĩnh vực bất động sản luôn hoạt động sôi động bởi nhu cầu về nhà ở, mặt bằng kinh doanh hay đầu tư bất động sản chưa bao giờ giảm nhiệt. Thông thường, những viên chức telesales bất động sản là những chuyên viên được huấn luyện bài bản, chuyên sâu về các thành phầm họ chào bán, cách tiếp thị, hứa hẹn gặp người dùng tới thăm quan trực tiếp, ký thỏa thuận và đặt cọc.

Telesale lĩnh vực bất động sản
Telesale lĩnh vực bất động sản

4. Dịch vụ viễn thông

Với sự tăng trưởng chóng mặt của công nghệ thông tin thì nhu cầu lắp đặt mạng Internet, 3G, 4G vận tốc cao ngày càng ngày càng tăng. Các nhà mạng thường sẽ sở hữu những database người dùng rất lớn, vậy nên họ sẽ trực tiếp huấn luyện hàng ngũ Telesale nhiều năm kinh nghiệm, tư vấn cho người dùng những tiện ích mới và cần thiết nhất.

Nhu cầu lắp đặt mạng Internet, 3G, 4G tốc độ cao ngày càng gia tăng
Nhu cầu lắp đặt mạng Internet, 3G, 4G vận tốc cao ngày càng ngày càng tăng

5. Giáo dục

Các khóa học trực tuyến và offline đang được rất nhiều người ưa thích. Có thể kể tới như các trung tâm ngoại ngữ (tiếng Anh, Nhật, Hàn, Trung,…), nền tảng dạy trực tuyến,… đã vận dụng Telesales để tư vấn và bán các khóa học cho người dùng muốn theo học nhanh chóng, dễ dàng.

Telesales tư vấn và bán các khóa học cho khách hàng muốn theo học nhanh chóng, dễ dàng.
Telesales tư vấn và bán các khóa học cho người dùng muốn theo học nhanh chóng, dễ dàng.

6. Du lịch

Mức sống của dân số Việt Nam hiện nay đã tăng rất nhiều so với các năm trước, vì vậy nhưng mà nhu cầu du lịch và tiêu khiển cũng ko ngừng tăng trưởng. Các kỳ nghỉ cuối tuần, lễ Tết, nghỉ hè, giáng sinh,… là lúc nhu cầu về du lịch rất lớn. Tuy vậy, mọi người thường bận rộn với công việc nên ko có thời kì tới tận doanh nghiệp du lịch để ngồi nghe tư vấn. Vì vậy, đó là thời cơ giúp Telesales du lịch thành công.

Các kỳ nghỉ cuối tuần, lễ Tết, nghỉ hè, giáng sinh,… là khi nhu cầu về du lịch rất lớn.
Các kỳ nghỉ cuối tuần, lễ Tết, nghỉ hè, giáng sinh,… là lúc nhu cầu về du lịch rất lớn.

7. Kiến trúc nội thất

Ngành kiến trúc nội thất là thành phầm đầu tư thông minh, tay nghề và chất xám, tạo ra lợi nhuận cao. Telesales vào vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ thành phầm đầu ra. Vì thế telesales kiến trúc nội thất cần nắm vững tri thức về thành phầm kiến trúc, nội thất nhằm thực hiện các cuộc gọi tới người dùng, doanh nghiệp, đối tác có nhu cầu về thành phầm kiến trúc, nội thất. Dựa trên nhu cầu về thành phầm giới thiệu, telesales sẽ tư vấn về thành phầm, thuyết phục người dùng và chốt đơn.

Telesales kiến trúc nội thất đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm đầu ra
Telesales kiến trúc nội thất vào vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ thành phầm đầu ra

8. Thời trang

Cùng với bán hàng trực tiếp, telesales thời trang là một vị trí công việc cần nguồn nhân lực dồi dào nhất do nằm trong nhóm ngành dịch vụ cơ bản và thiết yếu. Viên chức telesales thời trang có nhiệm vụ chính là bán các thành phầm liên quan tới thời trang, may mặc như quần áo, váy, giày dép và phụ kiện qua các cuộc gọi điện thoại đi và tới. Ngoài vị trí công việc chính, viên chức telesales có thể làm các công việc liên quan như chăm sóc người dùng, theo dõi đơn hàng và quá trình vận đơn, khắc phục những phản hồi tiêu cực của người dùng (nhất là người dùng tiềm năng), …

Telesales thời trang là một vị trí công việc cần nguồn nhân lực dồi dào nhất do nằm trong nhóm ngành dịch vụ cơ bản và thiết yếu
Telesales thời trang là một vị trí công việc cần nguồn nhân lực dồi dào nhất do nằm trong nhóm ngành dịch vụ cơ bản và thiết yếu

Người nào thích hợp làm Telesale?

Telesale là một vị trí thường xuyên tuyển nhân lực, tính chất công việc ko yêu cầu trình độ chuyên môn cao nên thời cơ xin việc rất rộng mở đối với sinh viên và các bạn mới ra trường, hay thậm chí là các ứng viên có bằng tốt nghiệp cấp ba hoặc trung cấp.

Tuy nhiên, các nhà tuyển dụng lại rất chú trọng tới khả năng chốt sale và thuyết phục người dùng của bạn. Đây là một công việc hữu ích nhưng thú vị.  Vì vậy đây sẽ là công việc thích hợp với những bạn có tính cách hướng ngoại, khôn khéo trong giao tiếp và có định hướng đi theo ngành kinh doanh hoặc bán hàng. Nếu bạn là người năng động, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và muốn tìm việc làm trong ngành này, đừng ngần ngại nhưng mà hãy xin việc công việc telesales ngay.

Trách nhiệm của viên chức Telesale

Cũng giống như viên chức kinh doanh, viên chức telesales được thẩm định dựa trên KPI (Key Performance Indicator) chỉ số đo lường hiệu quả công việc). Một người mới bước vào nghề hay một người có kinh nghiệm làm telesale cũng đều phải đảm bảo một số KPI như sau:

  • Số lượng cuộc gọi được thực hiện hàng tháng được giao
  • Số lượng đơn chốt thành công
  • Số lượng người dùng tiềm năng
  • Thời kì trung bình viên chức giới thiệu thành phầm tới người dùng
  • Tỉ lệ giữa số lượng cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi được thực hiện
Cũng giống như nhân viên kinh doanh, nhân viên telesales được đánh giá dựa trên KPI
Cũng giống như viên chức kinh doanh, viên chức telesales được thẩm định dựa trên KPI

Kỹ năng cần có của Telesale

Nghề telesales thường được xem là một công việc văn phòng nhàn hạ tuy nhiên để trở thành một viên chức telesales giỏi, bạn cần khá nhiều kỹ năng

  • Kỹ năng sử dụng thuần thục các ứng dụng gọi điện, quản lý cuộc gọi
  • Kỹ năng bán hàng, thuyết phục, thương thuyết để chốt đơn thành công.
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: giao tiếp trên điện thoại có nhiều điểm khác lạ so với giao tiếp trực tiếp, người dùng sẽ dễ có xu thế từ chối bạn hơn và bạn cũng khó nắm bắt được tâm lý của người giao tiếp hơn.
  • Kỹ năng xử lý vấn đề, khắc phục tình huống linh hoạt trong các trường hợp người dùng thắc mắc, khiếu nại
  • Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, chốt đơn, nhận diện người dùng có tiềm năng…
  • Kỹ năng làm việc dưới sức ép: nghề telesales phải chịu rất nhiều sức ép từ KPI cho tới việc bị người dùng từ chối. Rất nhiều người ngay cả lúc bước vào nghề rồi vẫn ko biết công việc telesale có tốt ko, ko biết nên vui hay nên buồn với nghề này. Vì thế, hãy sẵn sàng một “ý thức thép” nếu muốn theo đuổi nghề telesales.

Mô tả công việc hằng ngày của một Telesale

Công việc của một viên chức telesale sẽ được phân chia không giống nhau tùy theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp. Mỗi ngày sẽ có bảng chấm công ghi lại những công việc nhưng mà viên chức Telesales làm. Tuy nhiên nhìn chung công việc này được hệ thống lại như sau:

  • Bộ phận Marketing: sẽ hỗ trợ database của người dùng, viên chức telesale có trách nhiệm tiếp thu và phân chia theo nhu cầu thành phầm dịch vụ, khu vực, tiềm năng…
  • Liên hệ với người dùng: theo danh sách đã được lọc theo kịch bản telesale có sẵn. Căn cứ vào nhu cầu và thị hiếu để chọn cách tư vấn và thuyết phục người dùng tạo thiện cảm xúc tiến người dùng sắm thành phầm của mình. Lúc bạn liên hệ với người dùng có những vị khách hết sức khó tính. Chính vì thế điều bạn cần là làm sao để thuyết phục những vị khách khó tính này sẵn sàng sử dụng thành phầm của mình
  • Lên lịch hứa hẹn với người dùng: Đối với những thành phầm cần qua trực tiếp để xem thì cần hứa hẹn với khách ngày cụ thể để tiến tới bước quan trọng nhất chốt sale.
  • Tạo mối quan hệ với người dùng: Để người dùng tái sử dụng thành phầm và dịch vụ, cũng như tạo uy tín trong khoảng thời gian dài thì ko chỉ bán hàng nhưng mà còn quan tâm, chăm sóc khách hàng xịn quả nhất qua điện thoại.
  • Tìm kiếm người dùng mới: Ko chỉ thụ động nhận database từ doanh nghiệp, telesale còn chủ động tìm kiếm người dùng qua các trang mạng trực tuyến để ngày càng tăng doanh số.
  • Phục vụ người dùng gọi trực tiếp: Viên chức telesales trực và xử lý các cuộc gọi để tư vấn và trả lời thắc mắc từ khách mới cũng như cũ của doanh nghiệp.
  • Theo dõi và báo cáo tiến độ công việc: Telesale theo dõi doanh số hàng ngày của mình và báo cáo lại với quản lý để đảm bảo tiến độ của chiến dịch.
Công việc của một nhân viên telesale sẽ được phân chia khác nhau tùy theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp.
Công việc của một viên chức telesale sẽ được phân chia không giống nhau tùy theo đặc thù của mỗi doanh nghiệp.

7 bước cần biết Telesale hiệu quả cho người mới khởi đầu

1. Xây dựng nội dung trước lúc gọi điện

Xưa nay vẫn có câu: “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, vì vậy trước mỗi cuộc gọi hãy đọc kỹ thông tin về nhu cầu, thị hiếu, phong cách, thói quen của người dùng để có thể tư vấn một cách chuẩn xác nhất. Ko chỉ vậy, bạn hãy cẩn thận xác định trước nội dung thích hợp với người dùng, tự đặt ra những câu hỏi có thể gặp phải để ứng biến một cách tốt nhất. Sự kỹ lưỡng trong sẵn sàng luôn tỉ lệ thuận với tỉ lệ thành công của cuộc gọi.

2. Luyện tập trước lúc khởi đầu gọi điện

Nếu bạn là người mới vào nghề thì đây là bước vô cùng quan trọng. Ngay lúc khởi đầu gọi điện cho khách bạn đã là người đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp nên ko thể để xảy ra bất kỳ lỗi nào cả. Bạn còn có thể học hỏi kinh nghiệm cách gọi điện thoại cho khách hàng xịn quả từ đồng nghiệp, những người dày dặn kinh nghiệm trong doanh nghiệp hay nhờ họ đóng giả làm người dùng để luyện tập và sẵn sàng tốt nhất bất kỳ trường hợp nào có thể xảy ra lúc gọi điện.

3. Luôn giữ ý thức thoải mái, tĩnh tâm

Hiệu quả của một cuộc gọi telesale phụ thuộc 86% vào lời nói, chính vì thế trước mỗi cuộc gọi hãy tạo cho bản thân tâm thể thoải mái, hào hứng để người dùng có thể thấy cuốn hút lúc nói chuyện với bạn. Hãy ngồi tư thế nhưng mà bạn cảm thấy thoải mái, đặt ống nghe cách mồm từ 4-5 cm, nghiêng một góc 45 độ để giọng nói truyền âm chuẩn nhất. Ko chỉ vậy, hãy chú ý đặt tay và tránh xa những đồ vật gây nhiễu âm, tác động tới chất lượng cuộc gọi.

Hãy ngồi tư thế mà bạn cảm thấy thoải mái, đặt ống nghe cách miệng từ 4-5 cm, nghiêng một góc 45 độ để giọng nói truyền âm chuẩn nhất.
Hãy ngồi tư thế nhưng mà bạn cảm thấy thoải mái, đặt ống nghe cách mồm từ 4-5 cm, nghiêng một góc 45 độ để giọng nói truyền âm chuẩn nhất.

4. Luôn lắng tai người dùng

Lắng tai người dùng là điều ko thể thiếu của một viên chức tư vấn bán hàng qua điện thoại nhiều năm kinh nghiệm, bởi nó chứng tỏ rằng bạn tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu của người khác. Lúc người dùng thu được tôn trọng, cảm thu được sự chân tình cũng như đồng cảm của bạn thì thèm muốn sắm hàng sẽ được tăng cao. Đây chính là đòn bẩy để bạn có thể bán được hàng, kết thúc một cuộc telesales thành công.

5. Thu hút người dùng ngay từ lời nói trước hết

Người dùng có rất ít thời kì dành cho bạn, vậy nên hãy biết nắm bắt thời cơ ít ỏi này ngay từ những giây trước hết. Đây chính là yếu tố quyết định xem người dùng có lắng tai những lời tư vấn sau đó của bạn hay ko. Hãy luôn biết cách tạo sự hứng thú, giọng nói ấm áp, truyền cảm để thu hút được người dùng. Chỉ có tương tự thì người dùng mới đồng ý lắng tai bạn giới thiệu thành phầm.

6. Xử lý sự từ chối khôn khéo và đưa ra lựa chọn để thu hút người dùng

Sự từ chối lúc telesale là điều ko thể tránh khỏi, có người từ chối nhẹ nhõm nhưng cũng ko ít trường hợp tỏ ra cáu gắt. Để xử lý sự từ chối một cách khôn khéo là cả nghệ thuật, người dùng thường lấy lý do bận, hay ko có tiền hoặc gia đình ko có phép… nếu là một người thông minh và dày dặn kinh nghiệm, ngay ngay lập tức bạn sẽ biết cách đặt câu hỏi khôn khéo kéo dài cuộc trò chuyện hay đưa ra những hướng xử lý thích hợp đánh bại tâm lý “ko muốn sắm” của người dùng.

7. Tổng kết và rút kinh nghiệm

Sau mỗi lúc làm việc thì tổng kết và rút kinh nghiệm là điều hết sức quan trọng. Bạn sẽ biết được mình yếu và mạnh ở chỗ nào từ đó đưa ra hướng xử lý thích hợp để công việc tiến triển tốt hơn. Sau lúc biết bản thân đang thiếu sót vấn đề gì, bạn có thể hỏi và học tập thêm từ đồng nghiệp và ép buộc bản thân mình phải vào phạm vi, nhất quyết ko được lặp lại lỗi đã sai.

9 phương pháp trở thành Telesale giỏi

1. Ko ngừng học hỏi, bổ sung tri thức cho bản thân

Tìm hiểu thật sâu và kỹ về thành phầm dịch vụ mình đang bán sẽ giúp bạn trả lời và tư vấn cho khách đầy đủ, nhanh nhạy từ đó thuyết phục được khách sắm hàng. Đây là yếu tố kiên quyết trước hết bạn phải có lúc khởi đầu công việc telesale. Ngoài ra, đối thủ là một nơi tuyệt vời để bạn quan sát, tìm tòi từ đó rút ra kinh nghiệm và hoàn thiện những thiếu sót của bản thân. Ko chỉ vậy, bạn còn có thể làm một bài test MBIT – trắc nghiệm tính cách chuẩn nhất – để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó phát huy tốt những gì đã có và khắc phục triệt để những điều mình đang thiếu.

2. Nói năng trôi chảy, giao tiếp tốt

Giọng nói của bạn sẽ tiếp cận trực tiếp với người dùng, vì vậy nói năng trôi chảy, giao tiếp tốt giúp telesales dễ dàng tiếp cận với người dùng mục tiêu nhanh chóng. Những lỗi cơ bản như đọc sai tên doanh nghiệp, nói ngọng, nói giọng địa phương là điểm trừ lớn với người nghe và cũng là một ấn tượng xấu khiến người dùng ko tin tưởng.

Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt giúp telesales dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh chóng.
Nói năng trôi chảy, giao tiếp tốt giúp telesales dễ dàng tiếp cận với người dùng mục tiêu nhanh chóng.

3. Nhạy cảm, nắm bắt tâm lý người dùng

Hiểu được tâm lý cũng như tinh tế đoán được suy nghĩ người dùng là yếu tố quan trọng để bạn bán được thành phầm của mình. Chỉ lúc bạn hiểu người ta, biết được họ đang muốn, cần gì và nắm được thắc mắc của khách, còn vướng mắc chỗ nào, khó chịu ở đâu…  rồi từ đó đưa ra cách tiếp cận, khắc phục nhu cầu người dùng thì mới mong bán được thành phầm.

4. Kiên trì dẻo dai và có tâm với công việc

Vì cách chào hàng qua điện thoại khách ko thể nhìn thấy thành phầm trực tiếp nhưng mà chỉ có thể cảm nhận qua lời nói của bạn vậy nên điều quan trọng nhất đó là phải kiên trì giới thiệu và tư vấn thành phầm thật cụ thể. Ko chỉ vậy, bạn hãy luôn tỏ ra quan tâm, tận tâm lắng tai ý kiến người dùng rồi trả lời thắc mắc một cách từ tốn, thân thiết thì người dùng mới tin tưởng và sẵn sàng sử dụng thành phầm bên mình.

5. Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp

Một người làm Telesale luôn phải nắm vững các kịch bản liên quan tới công việc, bao gồm:

  • Kịch bản tư vấn thông tin thành phầm, dịch vụ.
  • Kịch bản đặt hứa hẹn.
  • Kịch bản nhận diện người dùng tiềm năng.
  • Kịch bản chốt sales.
  • Các kịch bản khác liên quan tới việc xúc tiếp với người dùng qua điện thoại.

6. Xác định rõ mục tiêu công việc

Bán hàng là công việc gặp nhiều khó khăn và rất dễ nản nếu bạn ko có mục tiêu công việc rõ ràng. Ko chỉ vậy, đây là công việc có độ cạnh tranh lớn, yêu cầu kỹ năng cao nên bạn cần phấn đấu và nỗ lực nhiều mới mong tăng trưởng và vượt KPI đề ra. Chính vì thế nên bạn cần đặt ra mục tiêu, kế hoạch từng ngày, từng tháng, từng quý hay thậm chí là trong mỗi cuộc gọi để có động lực phấn đấu, tăng trưởng sự nghiệp của mình.

7. Bán hàng có tâm

Telesale mục tiêu cuối cùng là bán được hàng nhưng ko vì thế nhưng mà bạn dùng mọi cách để ép khách sắm hàng mặc dù ko hợp hay lợi ích mang lại cho người ta ko lớn. Hãy phân tích cho người dùng thấy được lợi ích, sự thích hợp của thành phầm đối với khách chứ đừng năn nỉ hay ép buộc họ. Thành công của một người telesale là khiến người dùng tin tưởng và ưng ý, vì bán thành phầm ko phải ngắn hạn nhưng mà là cả một quá trình.

8. Luôn làm việc với sự tâm huyết và lòng say mê

Trong tất cả mọi công việc, say mê là điều ko thể thiếu. Điều này càng đúng lúc nói về telesale bởi đây là ngành đặc thù, bạn phải nói rất nhiều và hầu như lúc nào cũng phải giao tiếp với người dùng, thậm chí là nhẫn nhịn lúc khách bực dọc, quát tháo. Ko chỉ vậy, bạn còn phải chịu sức ép KPI từ cấp trên ép xuống nên nếu ko có lòng say mê và sự tâm huyết thì sẽ rất khó để thành công và gắn bó trong khoảng thời gian dài.

Telesale là ngành đặc thù, bạn phải nói rất nhiều và hầu như lúc nào cũng phải giao tiếp với khách hàng, thậm chí là nhẫn nhịn khi khách bực dọc, quát tháo.
Telesale là ngành đặc thù, bạn phải nói rất nhiều và hầu như lúc nào cũng phải giao tiếp với người dùng, thậm chí là nhẫn nhịn lúc khách bực dọc, quát tháo.

Cách thức xây dựng kịch bản Telesale thành công

1. Nắm vững tri thức về thành phầm

Trước lúc muốn bán hàng thì trước hết bạn phải trải qua thời kỳ huấn luyện về kỹ năng telesale, trang bị tri thức đầy đủ về đặc điểm, lợi ích, tính năng và tin tưởng vào thành phầm dịch vụ mình hỗ trợ. Thêm vào đó là thông tin người dùng, tập trung vào nhu cầu, thị hiếu để có lời chào thích hợp và thu hút. Xác định càng rõ được người dùng tiềm năng càng giúp bạn tiếp cận nhanh và hiệu quả.

2. Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

Sau lúc đã nắm vững thành phầm và biết được người dùng tiềm năng thì bạn cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của mình. Thành phầm của họ là gì, người dùng dùng thành phầm của họ là người nào, họ quảng cáo thành phầm và tư vấn như nào ? Đưa ra những ưu điểm vượt trội so với cùng loại thành phầm, ưu đãi, đặc quyền để thuyết phục người dùng chuyển sang hãng mình sắm hàng.

3. Nắm bắt được thông tin người dùng

Ông cha ta nói ko bao giờ sai: “Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Hãy xác định những người dùng tiềm năng để liên hệ với họ sớm nhất trước lúc bị các hãng cạnh tranh “ hớt tay trên”. Tuy nhiên đừng mê mải người dùng “nóng” nhưng mà bỏ qua những “người dùng dự kiến” nhé, có thể thời khắc ngày nay họ ko có nhu cầu lớn dùng thành phầm bên mình nhưng nếu được chăm sóc kỹ thì thời kì tới những người này sẽ mang về lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.

4. Sẵn sàng ý thức và các tình huống có thể xảy ra lúc gọi điện

Bạn cần phải sẵn sàng ý thức thoải mái, hào hứng trước lúc gọi điện để cho người dùng cảm thu được sự thân thiết, tận tâm qua lời nói. Ngoài ra bạn có thể sẵn sàng cách trả lời tình huống có khả năng xảy ra hay note lại câu hỏi cần thiết để có thể ứng biến với người dùng một cách nhanh nhất.

5. Gọi điện và trình diễn về thành phầm

Lúc gọi điện có những trường hợp trớ trêu là bạn ko được gặp trực tiếp người dùng thật sự nhưng mà phải thông qua thư ký hay người bảo vệ… Trong những trường hợp như thế này hãy thật khôn khéo để xin gặp “người dùng tiềm năng” nếu ko được bạn có thể hứa hẹn gọi lại vào lúc tan ca là thời khắc người dùng bạn cần tìm rảnh. Một cách nữa là bạn có thể gửi email với một vài thông tin sốt dẻo, giật gân, kích thích sự tò mò của người dùng về doanh nghiệp mình.

6. Thuyết phục người dùng sắm thành phầm

Khách chưa sắm hàng tức là còn nghi vấn về thành phầm,mức giá ko thích hợp hoặc ko đúng thời khắc. Điều bạn cần làm là trả lời mọi thắc mắc của người dùng khôn khéo và đầy đủ nhất có thể, giảng giải điểm ưu việt thích hợp mức giá. Đối với những trường hợp khách bận bạn cần hứa hẹn gọi lại, ghi lại để liên hệ lại vào thời khắc thích hợp.

7. Kết thúc và giữ mối quan hệ trong khoảng thời gian dài với người dùng

Kết thúc cuộc gọi bán hàng ko phải là kết thúc tất cả. Đừng quên hứa hứa hẹn về cơ chế bảo hành, trả lời mọi thắc mắc lúc người dùng sử dụng thành phầm dịch vụ. Một vị khách cũ có thể giới thiệu cho bạn rất nhiều vị khách mới nên hãy nhớ kỹ điều này trước lúc kết thúc bất kỳ cuộc gọi nào.

Đừng quên hứa hẹn về chế độ bảo hành, giải đáp mọi thắc mắc khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Đừng quên hứa hứa hẹn về cơ chế bảo hành, trả lời mọi thắc mắc lúc người dùng sử dụng thành phầm dịch vụ.

Những lỗi sai Telesale cần tránh

1. Nói ngọng, nói sai cơ bản, nói tiếng địa phương

Giọng nói của bạn sẽ tiếp cận trực tiếp với người dùng, vì vậy điều tối kỵ trong telesale là ko nói ngọng, nói tiếng địa phương gây khó chịu là điểm trừ rất lớn đối với người nghe. Ko chỉ vậy những lỗi cơ bản như đọc sai tên doanh nghiệp cũng là một ấn tượng xấu khiến người dùng ko tin tưởng.

2. Quá thân tình với người dùng

Bạn luôn được dạy rằng hãy thân thiết, tạo thiện cảm với người dùng, điều đó ko sai, nhưng hãy tiết chế đừng quá thân tình. Một số viên chức sẽ phấn đấu hết sức để làm quen, thân thiện với người dùng nhất nhưng họ quên mất rằng mục tiêu cuối cùng của mọi cuộc gọi là bán được hàng. Nếu bị lún sâu vào vấn đề này quá bạn sẽ khó mở lời mời khách sắm hàng của mình và thấy thất vọng ko hiểu vì sao mình và khách rất thân thiết nhưng vẫn ko bán được thành phầm.

3. Phản ứng sai cách lúc bị người dùng từ chối

Lúc người dùng từ chối nhưng bạn lại bối rối ko biết cách xử lý chứng tỏ bạn ko lắng tai người dùng hoặc chưa đủ kỹ năng cũng như sự khôn khéo để xử lý những trường hợp như thế này. Từ chối là điều ko tránh khỏi nhưng hãy tinh ý nắm bắt tâm lý người dùng để đánh vào đó, đặt những câu hỏi kéo dài cuộc hội thoại cũng như đưa ra gói dịch vụ thích hợp để dần dần thuyết phục người dùng. Hãy luôn khôn khéo, đừng quá thiển cận nếu ko người dùng sẽ rất khó chịu và khả năng quay lại lần sau là rất thấp.

4. Sử dụng kịch bản lộ liễu

Để hiểu rõ cách tiếp cận người dùng qua điện thoại một cách tường tận nhất ko phải dễ. Viên chức nào cũng có một kịch bản sale qua điện thoại sẵn, tuy nhiên đừng quá phụ thuộc vào đó. Bạn đừng lầm tưởng người khác ko nhìn thấy tức là họ ko biết được bạn đang đọc. Người dùng có thể nhận diện dễ dàng thông qua những tín hiệu như: Bạn khởi đầu nói chuyện bằng vận tốc nhanh, tông giọng thiếu tự nhiên hoặc sự phản hồi thắc mắc quá nhanh giống như đã được sẵn sàng trước và học thuộc lại vậy. Vì vậy, hãy rút kinh nghiệm và giảm vận tốc nói của mình, để tông giọng thích hợp, vừa phải giống như là đang trò chuyện trực tiếp với khách vậy.

5. Ngắt lời người dùng

Trước lúc quyết định sắm thành phầm, người dùng sẽ có khoảng trống thời kì để suy nghĩ. Lẽ ra viên chức telesale nên lắng tai để khách có thắc mắc sẽ trả lời thì lại vội vã tư vấn thêm gây cảm giác khó chịu cho người nghe. Hay lúc người dùng phản hồi ko tốt về thành phầm thì phản ứng thái quá, gay gắt tạo ấn tượng xấu và ko nhiều năm kinh nghiệm.Từ đó có thể làm phật lòng thêm bằng hữu,họ hàng, đồng nghiệp… của họ. Đây là một trong những kỹ năng sale qua điện thoại nhưng mà viên chức cần đặc thù lưu tâm.

Tổng hợp những mẫu kịch bản của Telesale

Lúc bắt tay vào viết kịch bản telesale, phần nhiều chúng ta thường mở đầu bằng câu: “Xin lỗi, đây có phải số máy của anh A ko ạ?”. Sau câu mở đầu sẽ là lời giới thiệu, mời chào về thành phầm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Với kịch bản đơn điệu tương tự, đừng ngạc nhiên lúc kết quả bạn nhận lại chỉ là những lần cúp máy, tệ hơn là nhận thêm cả sự bực bội của người dùng lúc làm mất thời kì của họ, đặc thù là từ những người từng có trải nghiệm ko tốt về telesale. Để cải thiện việc này, Vinci Group xin giới thiệu tới các bạn một mẫu kịch bản telesale bán hàng chung với 6 bước, tương ứng 6 đoạn hội thoại và 3 mẫu kịch bản telesale cụ thể cho từng mục tiêu.

Tổng hợp những mẫu kịch bản của Telesale
Tổng hợp những mẫu kịch bản của Telesale

6 mẫu kịch bản telesale bán hàng chung

1. Giới thiệu, làm quen người dùng

Đây là dạng nội dung cơ bản nhất với bất kỳ kịch bản telesale nào, chỉ đơn giản là xác nhận lại thông tin người dùng từ data, kèm theo là giới thiệu tên của thân và đơn vị doanh nghiệp tới người dùng.

Ví dụ: Xin lỗi, đây có phải là số của anh/chị [tên] ko ạ? Em tên là [tên]

2. Tạo quan hệ thân thiện, thân tình hơn

Theo tự nhiên, người dùng lúc thu được cuộc gọi từ số lạ sẽ có cảm giác dè chừng, ko muốn nói chuyện. Để khắc phục tình trạng này, hãy tìm những mối liên hệ hoăc nơi nhưng mà người dùng từng tới. Ghi nhớ rằng kịch bản telesale ko chỉ bao gồm những lời thoại giới thiệu, chào bán thành phầm nhưng mà còn để tạo mối quan hệ với người dùng.

Ví dụ: Em gọi cho anh/chị từ sự kiện [tên sự kiện họ từng tham gia] ạ. Em được bạn [tên bạn bè của khách hàng] giới thiệu.

3. Đưa ra lợi ích ngay từ đầu

Nhiều người dùng rất thích nghe những cái lợi nhưng mà họ thu được, vì vậy trình diễn nói chung những lợi ích nhưng mà họ thu được ngay lúc mở đầu có thể thu hút sự quan tâm của người dùng. Dù vậy, vẫn sẽ có hai trường hợp xảy ra:

Trường hợp 1: Người dùng từ chối, ko có thời kì thì xin phép gửi cho họ thông tin qua Email

Trường hợp 2: Người dùng quan tâm và đồng ý thì tiếp tục trình diễn về nội dung của lợi ích và giới thiệu về thành phầm, ưu đãi hoặc sự kiện.

Ví dụ: Chào anh/chị, em muốn giới thiệu anh/chị về vé mời tham gia miễn phí sự kiện. Đây là sự kiện có thể giúp anh chị tăng lên được doanh thu, ngoài ra còn tiết kiệm được chi phí quảng cáo Marketing. Anh/chị có thể dành cho em một phút được ko ạ?

4. Đưa ra thông tin cụ thể

Đúng như tên gọi, dạng kịch bản telesale này chỉ đơn giản là viên chức hỗ trợ thêm thông tin cho người dùng. Nếu là sự kiện thì hỗ trợ thông tin về thời kì, vị trí, quy định hoặc xem xét lúc tham gia. Ngoài ra, hãy hỏi thêm người dùng có cần biết thêm thông tin gì khác ko.

5. Chốt với người dùng

Đây là dạng kịch bản có thiên hướng “ép” người dùng một tí, tạo cho họ cảm giác hối thúc nhưng ko hề gây khó chịu, bù lại có thể kích thích được việc tạo ra hành động.

Ví dụ: Hiện bên em còn 2 vé để tham gia sự kiện [tên sự kiện], anh chị có thể sắp xếp để tham gia được ko ạ?

Nếu người dùng đồng ý thì thông báo thời kì cụ thể, vị trí tổ chức cũng như những thông tin bổ sung cho người dùng. Nếu người dùng từ chối và bảo bận, hứa hẹn người dùng lúc có sự kiện khác sẽ xin phép được thông báo tới họ.

6. Lời hứa hẹn với người dùng, cảm ơn người dùng

Với dạng kịch bản này, chủ yếu là tạo ra mối quan hệ trong khoảng thời gian dài với người dùng sau lúc họ đồng ý với lời chốt từ telesale ở bước trên.

Ví dụ: Cảm ơn anh/chị [tên] đã nhận lời mới để tham gia sự kiện, hứa hẹn gặp anh/chị ở sự kiện. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.

3 mẫu kịch bản Telesale cụ thể

Như đã nhắc đến ở trên, lúc gọi điện cho người dùng sẽ xảy ra nhiều trường hợp cũng như mục tiêu không giống nhau, vì vậy nhưng mà kịch bản telesale cũng trở thành vô cùng nhiều chủng loại. Dưới đây là tổng hợp 3 mẫu kịch bản telesale cụ thể cho từng mục tiêu:

1. Mẫu kịch bản telesale giới thiệu – chốt hứa hẹn

Telesale: Xin lỗi, đây có phải phải là số máy của anh/chị A ko ạ?

Người dùng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em chào anh. Em là B, gọi tới từ doanh nghiệp C. Hiện bên em có một số cổ phiếu D nhưng mà anh ko nên bỏ qua, liệu anh có thể dành cho em một tí thời kì ko ạ?

Người dùng: Anh ko quan tâm nó nữa rồi em ơi.

Telesale: Anh ơi, đây là một thời cơ đầu tư rất tốt nhưng mà doanh nghiệp em chỉ dành cho số lượng người dùng giới hạn. Liệu chiều nay em có thể qua bên chỗ anh được ko ạ?

Người dùng: Anh bận lắm, thôi em nhé.

Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hứa hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều nay hay 9h sáng thứ Sáu tuần này thì thời kì nào thuận tiện hơn cho anh ạ?

Người dùng: Ờ… chiều nay đi. Có gì gọi cho anh trước lúc em tới.

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, Vậy em xin phép gặp anh vào 3 giờ chiều nay ở văn phòng của anh tại [tên địa chỉ]. Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả, em chào anh.

2. Mẫu kịch bản telesale tạo dựng mối quan hệ, hứa hẹn gọi lại lần sau

Telesale: Xin lỗi cho em hỏi đây có phải là số máy của anh A ko ạ?

Người dùng: Tôi A nghe đây

Telesale: Em chào anh ạ, em là B gọi điện cho anh từ doanh nghiệp C. Hiện bên em đang có một số cổ phiếu D nhưng mà anh ko nên bỏ qua. Em có thể xin anh một vài phút được chứ ạ?

Người dùng: Anh ko quan tâm nữa rồi em nhé

Telesale: Anh ơi, đây là một thời cơ đầu tư rất tốt nhưng mà doanh nghiệp em chỉ dành cho số lượng người dùng giới hạn. Liệu em có thể đặt lịch hứa hẹn với anh trong chiều này được ko ạ?

Người dùng: Anh bận lắm, thôi em nhé

Telesale:  Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hứa hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều nay hay 9h sáng mai thì sẽ thuận tiện cho anh hơn ạ?

Người dùng: Anh đang bận em nhé

Telesale: Dạ vâng, em xin lỗi anh. Vậy em xin phép được gọi điện lại cho anh vào chiều nay lúc anh đang rảnh nhé. Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả, em chào anh.

3. Mẫu kịch bản telesale xử lý khiếu nại người dùng

Telesale: Xin lỗi, đây có phải là số máy của anh A ko ạ?

Người dùng: Tôi A nghe đây

Telesale: Vâng em chào anh ạ, em là B tới từ doanh nghiệp C, hiện bên em đang có một số thành phầm mới, anh có thể cho em xin một vài phút được ko ạ?

Người dùng: Anh cũng đang định gọi cho bên em đây. Ko hiểu bên em làm ăn kiểu gì nhưng mà để thành phầm bị lỗi nghiêm trọng (liệt kê các lỗi)

Telesale: (Tập trung lắng tai, ghi nhận phản hồi từ người dùng) Trước tiên cho em được gửi lời xin lỗi về vấn đề này, cảm ơn anh đã phản ánh lại. Bên em đã ghi nhận đầy đủ những vấn đề nhưng mà anh gặp phải và sẽ liên lạc để xử lý ngay ạ.

Người dùng: Bên em toàn hứa suông thôi, trước cũng có mấy bạn gọi cho anh rồi hứa như em rồi

Telesale: Một lần nữa cho em được gửi lời xin lỗi chân tình vì vấn đề anh gặp phải ạ. Em tên là B và em mong anh cho bên em một thời cơ cuối cùng để khắc phục vấn đề này. Dù kết quả thế nào, chiều nay em cũng sẽ gọi để thông báo lại cho anh ạ.

Người dùng: Thôi được rồi, cảm ơn em

Telesale: Vâng em cảm ơn anh, chúc anh một ngày tốt lành ạ, em chào anh.

Vừa trên là một số kịch bản telesale mẫu để xử sự với người dùng trong một số trường hợp, tuy nhiên viên chức telesale cần xem xét phải tùy theo từng người dùng để có cách xử lý phù thống nhất.

Mức lương của Telesale

Nhìn chung, mức lương của telesales hiện nay dao động từ 3 – 8 triệu đồng/tháng đối với người mới vào nghề. Ngoài ra, đối với viên chức chính thức có dày dặn kinh nghiệm thì thu nhập trung bình từ 15 – 20 triệu đồng/tháng, thậm chí là cao hơn.

Telesales là nghề ko có giới hạn mức thu nhập. Vì ngoài lương cơ bản + phụ cấp ( xăng xe, tiền điện thoại). Họ còn có thêm khoản thu nhập lớn nhờ tiền thưởng và %( huê hồng). Nếu viên chức càng thuyết phục được nhiều người dùng chốt đơn thì tiền thưởng càng cao. Tương tự, có thể nói lương của telesales thường ko cố định, cao hay thấp là phụ thuộc vào năng lực và khả năng làm việc.


Xem thông tin chi tiết tại đây

Nguồn: Blog Thợ Mỏ

#Telesale #Là #Gì #Bí #Quyết #Trở #Thành #Telesale #Giỏi

Viết một bình luận